Responsable Helpdesk — Pilotage d'Équipe (20 techniciens)

Adecco Portugal recherche un Superviseur Helpdesk (H/F) pour piloter une équipe d’environ 20 techniciens et garantir un haut niveau de service client. Vous assurerez le suivi des backlogs, la gestion des présences et l’organisation des remplacements en cas d’absence, et vous produirez des reportings hebdomadaires destinés au client.

Vous animerez les comités techniques, concevrez et suivrez des tableaux de bord, et participerez activement à l’amélioration continue des processus et de la qualité