Responsable Hébergement H/F (H/F)

Responsable Hébergement H/F

Mission principale

Piloter l’ensemble des services liés à l’hébergement afin de garantir la satisfaction des clients, l’optimisation des performances opérationnelles et le respect des standards de qualité de l’établissement.

Activités principales

• Superviser les équipes de réception, d’étages et de nuit.
• Organiser et contrôler l’activité quotidienne des services hébergement.
• Garantir la qualité de l’accueil et du séjour des clients.
• Gérer les réclamations complexes et situations sensibles.
• Veiller au respect des procédures et normes qualité.
• Participer au recrutement, à la formation et à l’évaluation des collaborateurs.
• Suivre les indicateurs de performance (occupation, satisfaction client, productivité).
• Élaborer les plannings et gérer les effectifs.
• Contrôler les budgets liés à l’hébergement.
• Assurer la coordination avec les autres services de l’hôtel.

Compétences requises

Savoir-faire

• Management d’équipes.
• Gestion opérationnelle hôtelière.
• Maîtrise des logiciels PMS et outils de reporting.
• Analyse des indicateurs de performance.
• Gestion budgétaire.
• Anglais courant.

Savoir-être

• Leadership.
• Sens de l’organisation.
• Excellente communication.
• Capacité de décision.
• Gestion des priorités.
• Orientation qualité et satisfaction client.