Responsable hébergement H/F ALTERNANCE

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Vous souhaitez évoluer dans l'univers de l'hôtellerie et développer vos compétences en management opérationnel au sein d'une résidence hôtelière haut de gamme ?\n\n

Rejoignez le Residhome Arcachon Plazza, établissement idéalement situé au cœur d'Arcachon, et participez activement au pilotage de l'exploitation, à la satisfaction de nos clients et à l'animation des équipes dans le cadre d'une alternance professionnalisante et responsabilisante.\n\nVos missions :\n\n

Rattaché(e) à la Direction de la résidence, vous participez au bon fonctionnement opérationnel de l'établissement et intervenez sur l'ensemble des services liés à l'hébergement.\n\n

Réception, exploitation et relation client

• Participer à l'accueil, à l'arrivée et au départ des clients ;
• Garantir la qualité de l'expérience client et répondre aux demandes courantes ;
• Traiter les situations d'insatisfaction et assurer leur suivi ;
• Répondre aux avis et commentaires clients et contribuer à la gestion de l'e-réputation de l'établissement ;
• Veiller au respect des standards de qualité de la résidence ;
• Participer ponctuellement au service petit-déjeuner en renfort des équipes.

Gouvernance des étages (Housekeeping)

• Réaliser des contrôles qualité réguliers ;
• Participer au contrôle des appartements et des espaces communs, notamment en l'absence de la Gouvernante ;
• Assurer le suivi des appartements disponibles et leur mise à disposition dans les délais ;
• Préparer les accueils VIP, produits d'accueil et attentions particulières ;
• Participer à l'organisation de l'activité du service des étages ;
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures et standards de qualité.

Coordination des services

• Assurer la liaison entre les équipes Réception, Étages et Maintenance ;
• Participer au suivi des interventions techniques préventives et curatives ;
• Veiller au bon traitement des demandes clients ;
• Garantir une circulation fluide et efficace des informations entre les différents services.

Management et animation d'équipe

• Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs ;
• Accompagner les équipes dans l'application des procédures et des standards de service ;
• Participer à l'animation des briefings opérationnels ;
• Contribuer au suivi des plannings en fonction des besoins d'exploitation.Profil :

Motivé par l'envie de rejoindre une structure qui privilégie les valeurs de la formation, l'esprit d'équipe et le bien-être de ses collaborateurs ?\n\nVos atouts :\n\n

• Vous préparez une formation supérieure en hôtellerie, tourisme ou management des établissements hôteliers (Bac+3 à Bac+5) ;
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre excellent relationnel ;
• Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et d'esprit d'équipe ;
• Vous aimez le terrain et souhaitez découvrir l'ensemble des métiers de l'hébergement ;
• Une première expérience en hôtellerie ou en résidence de tourisme serait appréciée.