Responsable Hébergement H/F

Responsable Hébergement – Appart'City Collection Paris Roissy Airport

Nous recrutons un(e) Responsable Hébergement pour notre établissement de 4 étoiles situé à l'aéroport des Paris Roissy.

Responsabilités

• Contrôler la qualité des prestations offertes par les services hébergement et étages.
• Optimiser le taux d'occupation, le prix moyen de vente des appartements et sécuriser le chiffre d'affaires.
• Assurer la mise en œuvre de la stratégie tarifaire définie par la direction et le respect des procédures/standards « qualité » du groupe.
• Appliquer et veiller à l'application des règles d'hygiène et de sécurité au sein de la résidence.
• Accueil, vente et relation client:
  • Assurer l'accueil, les arrivées et départs des clients et contribuer à leur satisfaction.
  • Gérer les appels, réservations, réclamations et situations d'overbooking.
  • Développer la fidélisation client et participer à l'amélioration continue de l'expérience client.
  • Identifier les opportunités commerciales et les transmettre aux équipes concernées.
• Management et coordination des équipes:
  • Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des équipes réception et ménage.
  • Organiser, coordonner et contrôler l'activité des services hébergement et étages.
  • Animer les équipes, réaliser les entretiens annuels et veiller au respect des procédures sociales, qualité, hygiène et sécurité.
  • Assurer le relais de la Direction en son absence sur les sujets opérationnels.
• Gestion opérationnelle et administrative:
  • Superviser les réservations, le planning des chambres, les arrivées et départs.
  • Garantir la fiabilité des données clients, des reportings et le suivi des procédures internes.
  • Participer à l'élaboration du budget et au suivi des indicateurs d'activité.
• Gestion des stocks et encaissements:
  • Superviser les stocks, commandes, inventaires et consommations de produits.
  • Contrôler les caisses, la facturation et le suivi des comptes clients.
• Sécurité:
  • Veiller à la sécurité des clients, des équipes et des biens.
  • Garantir l'application des procédures d'hygiène, de sécurité et la remontée des dysfonctionnements constatés.

Qualifications

• Bon niveau d'anglais pour échanger avec la clientèle étrangère.
• Tempérament de leader, capacité à fédérer.
• Bonnes aptitudes commerciales et sens des responsabilités.
• Exemplarité, passion pour le métier et sens du service client.
• Disponibilité, organisation et réactivité.
• Connaissance d'un logiciel hôtelier (Protel ou autre) appréciée.

Avantages

• CDI à 39h à pourvoir dès à présent.
• Rémunération attractive.
• Carte tickets restaurants (10€/jour, pris en charge à 60 %).
• Mutuelle avantageuse.
• Prise en charge des transports en commun à hauteur de 75 %.
• Accès à notre comité social et économique.

Appart'City s'engage en faveur de l'inclusion et de l'égalité, nous accueillons avec bienveillance toutes les candidatures dans un environnement de travail inclusif, adapté aux personnes en situation de handicap.

Le parcours de recrutement: nous nous engageons à analyser votre candidature sous 15 jours. Si votre profil correspond, vous serez contacté(e) pour un échange téléphonique suivi d'un entretien.