RESPONSABLE HEBERGEMENT H/F

RESPONSABLE HEBERGEMENT H/F

Sous la responsabilité du Directeur d’Exploitation

Vous l’accompagnez dans le pilotage global du service hébergement et contribuez activement à la performance, à la qualité de service et à l’expérience client de l’établissement. Véritable expert(e) du Front Office, vous êtes capable d’en maîtriser l’ensemble des opérations au quotidien.

Missions principales

Véritable ambassadeur(drice) de notre marque, vous incarnez ses valeurs et veillez à offrir une expérience client haut de gamme, en ligne avec les standards JDV BY HYATT .

Manager engagé(e) et inspirant(e), vous pilotez les équipes hébergement, développez leur performance et favorisez un environnement de travail collaboratif, serein et responsabilisant. Vous jouez un rôle clé dans la coordination interservices et dans l’optimisation des opérations.

Manager de terrain, vous restez pleinement impliqué(e) dans l’opérationnel : vous participez aux shifts, êtes présent(e) aux moments clés de l’activité et assurez un accueil personnalisé des clients VIP.

Vos missions

EXPÉRIENCE CLIENT & QUALITÉ

• Garantir un accueil personnalisé et d’excellence tout au long du parcours client
• Accueillir personnellement chaque client VIP
• Superviser les opérations liées au séjour : réservation, arrivée, accompagnement, départ et suivi satisfaction
• Gérer les situations sensibles et les réclamations complexes
• Développer une culture du service premium au sein des équipes
• Piloter la démarche qualité et veiller au respect des standards de marque
• Analyser les retours clients et mettre en place des actions d’amélioration continue
• Suivre les indicateurs de satisfaction et de performance des services hébergement

MANAGEMENT & LEADERSHIP

• Encadrer, animer et développer les équipes hébergement
• Recruter, intégrer et accompagner la montée en compétences des collaborateurs
• Organiser et optimiser les plannings et les ressources
• Piloter la performance individuelle et collective
• Fédérer les équipes autour d’objectifs communs de qualité et d’efficacité
• Développer l’engagement des collaborateurs en favorisant un environnement de travail positif
• Promouvoir une culture de confiance, de dialogue et de cohésion

GESTION OPÉRATIONNELLE & PERFORMANCE

• Optimiser l’occupation, le chiffre d’affaires et les ventes additionnelles
• Superviser la facturation, les encaissements et le suivi des débiteurs
• Garantir la fiabilité et la bonne utilisation des outils métiers
• Assurer une coordination fluide entre les différents services de l’établissement
• Mettre à jour et contrôler les procédures opérationnelles
• Contribuer activement à la rentabilité et à la performance globale
• Piloter les charges et les budgets liés au service hébergement

CDI 39h / semaine

Salaire de base brut mensuel : 3 200 € + ICN

Statut Agent de Maîtrise - Niveau 4 Echelon 2

10% de prime d'objectifs (sur salaire brut annuel)

Votre Savoir-Faire

• Maîtrise des opérations de Front Office dans l’hôtellerie haut de gamme
• Excellente connaissance des PMS (Opera Cloud idéalement) et outils de gestion client
• Capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie et sang-froid
• Organisation, rigueur et sens des priorités
• Anglais courant ; une seconde langue est un plus

Votre Savoir-Etre

• Leadership naturellement bienveillant et inspirant
• Esprit positif & fédérateur
• Posture constructive et axée solutions
• Sens aigu du service et de la satisfaction client
• Communication claire, positive et professionnelle
• Présentation irréprochable
• Esprit d’équipe, disponibilité, adaptabilité