Responsable gestion des sinistres (H/F)

Sous la responsabilité du Directeur de la gestion des sinistres, le (la) responsable de gestion des sinistres Prestations Santé et IARD, organise, manage et supervise l’activité opérationnelle de la plateforme de gestion prestations santé et prévoyance (assurance statutaire) et IARD à Rennes. Il (elle) veille à la qualité du service proposé, à la performance et à l’efficience de l’organisation. Il (elle) encadre une équipe d’une vingtaine de personnes en charge de l’indemnisation des sinistres. Il (elle) manage en proximité.

• Définit et fait évoluer, en collaboration avec la Direction des sinistres, les modes opératoires et les outils de sa plateforme de gestion dans le respect de la stratégie de l’entreprise (satisfaction clients, efficience del’activité, productivité…)
• Définit les process et consignes de gestion avec comme objectif l’optimisation et l’automatisation de la chaîne de production
• Veille à ce que les procédures soient rédigées, à jour, communiquées, comprises et appliquées
• Veille avec l’appui du service des études statistiques et techniques à optimiser les résultats techniques (S/P)
• Coordonne l’organisation de sa plateforme selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés, les flux de demandes clients, les ressources humaines et techniques disponibles
• Gère les relations avec les prestataires, les réseaux d’experts et les compagnies d’assurance
• Contrôle régulièrement la qualité et la conformité des dossiers de sinistres indemnisés
• Suit les indicateurs de productivité (traitement des demandes clients, délai d’indemnisation, retour expertises…)
• Effectue un reporting régulier à la Direction

Management et accompagnement des collaborateurs

• Participe au recrutement des collaborateurs n-1
• Supervise la gestion administrative des équipes (planning, congés, absences)
• Encadre, conseille, motive les équipes et anime des réunions
• Évalue les performances individuelles et collectives
• Optimise les conditions de travail et garantit un bon climat de la plateforme

Veille et amélioration continue

• Assure une veille et se forme régulièrement sur les évolutions économiques, sociétales et législatives touchant le secteur assurantiel
• Suit les évolutions technologiques utilisées dans les différents centres de gestion (plateaux techniques, logiciels de gestion…) et propose des améliorations.

Accompagne le service souscription dans l’identification, l’élaboration des offres commerciales et la production des contrats.

Assure la gestion du recouvrement amiable des créances pour le compte client dans le respect des procédures et des délais définis.