Responsable Gestion des Flux Clients Middle Office - CREC de Clermont-Ferrand F/H

Responsable Gestion des Flux Clients Middle Office - CREC de Clermont-Ferrand F/H

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable Gestion des Flux Clients Middle Office - CREC de Clermont-Ferrand F/H

Filière / Métier

COMMERCIAL RESEAU ET BANQUE - ANIMATION COMMERCIALE RESEAU ET BANQUE

Offre ouverte aux candidats à partir de la classe niveau :

Si vous êtes candidat d’un grade inférieur au niveau du poste recherché, le processus de recrutement sera alors complété par un dispositif de promotion.

Attention, en cas de promotion : Vous devrez vous assurer d’avoir au minima un an d’ancienneté dans l’entreprise Les épreuves seront composées d’un écrit ou d’un dossier de candidature, et d’un entretien oral. Le jury sera composé d’un RH et du manager recruteur.

Description du poste

Dans la ligne du plan stratégique de la Banque Postale et dans le cadre des objectifs de satisfaction du client et de gestion du risque, assure le pilotage et la coordination du traitement des demandes clients afin de garantir la meilleure qualité de service (délai, qualité des réponses). Il met en adéquation les ressources (nombre de collaborateurs et compétences) avec les flux d'activités (écrit, mail), planifie et anticipe les volumes d'activités et apporte son expertise aux managers afin d'optimiser le traitement des flux.

• Optimise en permanence le pilotage et le traitement des flux (écrit, mail)
• Anticipe les flux et prend les dispositions nécessaires pour que les ressources soient disponibles dans les temps impartis pour assurer la meilleure qualité de service
• Appuie et soutient le Directeur d'activité, les Responsables de service et les managers de proximité
• Anticipe les impacts des nouveaux projets sur la gestion des flux au sein des services et contribue au déploiement
• Collabore avec les équipes nationales projets dans la réalisation de projets impactant les flux d'activités

Le poste est localisé sur un des 3 sites de la DEX Centre-Est : CREC de Clermont-Ferrand, Grenoble ou Lyon.

Des déplacements sont à prévoir sur les 3 sites de la DEX.

Votre manager et l'équipe métier vous accompagneront à votre prise de fonction. Votre RH de proximité vous accompagne dans votre parcours et vos projets professionnels.

N'hésitez pas à solliciter l'aide de votre Conseiller en Evolution Professionnelle et de vous inscrire aux ateliers proposés par l'EMRG (Espace Mobilité et Recrutement Groupe). Il est essentiel de bien vous renseigner sur le métier et de vous préparer à l'entretien avec le jury recruteur.

Pour cela, contactez votre Conseiller en Accompagnement et Développement Professionnel à

Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.

Ce poste vous intéresse mais nécessite que vous déménagiez ?

Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur

Télétravail possible

Localisation du poste

Localisation

Ville

Critères candidat

VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous

Pré-requis :

La connaissance du fonctionnement des CREC est un plus.

Compétences clefs : rigueur, conviction et influence, hauteur de vue et prise de recul, analyse du besoin client, organisation du travail et planification, management de projets, coopération et ouverture, orientation clients et résultats

Vous savez travailler en coordination avec les managers, avez le sens de la pédagogie .

Très à l'aise avec les outils informatiques et les chiffres , vous maîtrisez Excel.

Poste en Groupe A, ouvert aux III.3.

Pour vous porter candidat, assurez-vous d'avoir votre séjour minimum sur votre poste actuel

Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.

Informations générales

Branche / Entité

Entité d'affectation: -CLERMONT FD CENTRE FINANCIER

Référence

Personne à contacter

Pour toute information, merci de contacter

Stéphane Lequeu, Directeur des activités bancaires :

Françoise Duport Bey, Responsable gestionnaire des flux :

Marie-Pierre Moriniaux, chargée de recrutement EMRG :