Responsable Fidélisation Client & Financement H/F

Dans un marché en transformation, Boulanger renforce son pôle Engagement Client avec une ambition claire : piloter la fidélisation comme un levier de création de valeur business, fondé sur la data et la performance. En tant que Responsable Fidélisation Client & Financement, vous définissez et orchestrez la stratégie globale d'engagement client de Boulanger.

Véritable business partner interne, vous maximisez la valeur du cycle de vie client (LTV) en vous appuyant sur :les programmes de fidélité,Nos solutions de financement,l'exploitation avancée de la data client.

Vous intervenez comme chef d'orchestre stratégique pour aligner les équipes, les partenaires (Oney, Maxxing) et les priorités business. Vos responsabilités : Définir la vision de l'engagement client

Poser et incarner une vision claire et partagée de l'engagement client.

Garantir la cohérence de l'écosystème d'engagement (fidélité, financement, abonnements, services).

Piloter la réflexion stratégique sur l'évolution des programmes (valeur, lisibilité, complémentarité) Piloter stratégiquement les programmes d'engagement (fidélité, financement)

Piloter les programmes de fidélité et de financement comme des leviers business majeurs.

Structurer et animer la relation stratégique avec les partenaires clés : Maxxing (fidélité) et Oney (financement).

Porter une lecture business court et long terme : LTV, rétention, usage, contribution au CA.

Challenger la performance, l'innovation et l'évolution des dispositifs. Exploiter la data pour créer de la valeur

Travailler avec les équipes Data & Insight pour identifier les drivers de valeur client.

Construire et animer des parcours clients 360° (marketing, magasin, relation client, digital).

Traduire la data en décisions business concrètes et priorisées. Orchestrer, influencer et faire rayonner

Mettre en place la gouvernance transverse de l'engagement client (objectifs, OKR, temps forts).

Animer les instances avec les équipes marketing, offre, data, digital, magasin.

Sensibiliser et embarquer le top management autour de la valeur du fichier client.

Assurer une veille active et identifier des opportunités d'innovation. Manager le pôle Engagement Client

Manager une équipe de 2 personnes

Donner le cap, prioriser, arbitrer et développer l'impact de l'équipe.