Responsable Fidélisation

Secteur d'activité : Banque en ligne / Fin

Tech

Type de contrat : CDI

Localisation : La Défense (2j de remote/semaine)

Présentation de l'entreprise

Acteur de référence et pionnier sur le marché de la banque en ligne en France, notre structure est adossée à un grand groupe bancaire solide et innovant. Dans le cadre d’une stratégie de rentabilité globale axée sur la montée en valeur de notre base clients, nous diversifions continuellement nos offres à travers 6 verticales clés (comptes bancaires, assurance-vie, crédits à la consommation et immobilier, bourse, livrets).

Pour accompagner cette complexification croissante des produits et des canaux de communication (écosystème web, application mobile, push, SMS, e-mailing), nous recherchons un(e) Responsable Fidélisation & Valeur Client.

Missions principales et Enjeux

Rattaché(e) à la Directrice Marketing, vous occupez un rôle hautement structurant. Vous pilotez l'évolution stratégique et la rentabilité de la base clients à travers des logiques de marketing relationnel et de marketing prédictif (modèles de scoring d'appétence, welcome process).

Vos missions s'articulent autour de 4 piliers majeurs :

Upsell & Cross-sell : Concevoir et animer les campagnes de multi-détention sur l'ensemble de la gamme de produits (épargne, crédits, assurance-vie, etc.).

Rétention & Anti-churn : Analyser les comportements de défection et mettre en place des mécaniques de rétention adaptées et proactives.

Développement du Segment Patrimonial : Participer activement à la roadmap stratégique à l'horizon 2030 visant à développer spécifiquement le segment des clients à forts encours (> 100 k€).

Pilotage de la Croissance Externe (Parrainage) : Prendre en charge la dimension acquisition via le programme de parrainage, qui constitue le c