Responsable exploitation et services aux clients - SAINT GENIS LAVAL PPDC F/H

Responsable exploitation et services aux clients - SAINT GENIS LAVAL PPDC F/H

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable exploitation et services aux clients - SAINT GENIS LAVAL PPDC F/H

Filière / Métier

COLLECTE SERVICE DE PROXIMITE ET DISTRIBUTION - MANAGER DE PROXIMITE

Filière(s) / Métier(s) secondaire(s)

Offre ouverte aux candidats à partir de la classe niveau :

Description du poste

Dans un contexte de transformation, de conquête de nouveaux marchés, d’optimisation de l’organisation, la / le RESC est garant du fonctionnement optimal du back / front office et de la qualité de la réalisation des prestations de l’ensemble des offres Services Courrier Colis, conformément à la promesse clients.

Relais privilégié entre ses équipes opérationnelles et les experts du déploiement des offres et des projets OSI en DEX, il est responsable sur son établissement de l’atteinte de la performance et du professionnalisme de ses équipes (RE/RO/facteurs).

Elle/ il supervise les activités opérationnelles des services courrier colis en veillant en permanence à une maîtrise efficace des coûts et à une gestion proactive du service aux clients.

Développer la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail

Partage la vision stratégique et en assure la mise en œuvre opérationnelle en la déclinant au travers du contrat d’objectifs de l’établissement selon les 3 axes : Conquête-Excellence / Engagement / Performance

Participe à la construction du contrat d’objectifs de l’établissement et est responsable du suivi budgétaire et de l’optimisation des résultats d’exploitation sur son domaine.

Analyse la performance de l’expérience client, partage les résultats avec l’équipe et mise en œuvre de plan d’actions

Veille au respect des contrats et des engagements clients

Mobiliser autour du Système de Management de la Santé Sécurité au Travail.

Vous travaillerez au sein de la PPDC de Saint Genis Laval

Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.

Ce poste vous intéresse mais nécessite que vous déménagiez ?

Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur

Télétravail possible

Localisation du poste

Localisation

Critères candidat

VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous

Un profil managérial, commercial, vous connaissez l'ensemble des processus de distribution et pouvez évoluer dans un contexte de changement.

Maîtrise des 7 compétences managériales :

• Orientation stratégique, outils (bureautique-applicatifs et logiciels)
• environnement et processus interne, expression orale et écrite
• amélioration continue
• connaissance des règles d’hygiène et de sécurité
• connaissances des produits, des services et des engagements clients correspondants
• Management du système d’excellence, organisation de la production et gestion des flux.

Pour vous porter candidat, assurez-vous d'avoir votre séjour minimum sur votre poste actuel

Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.

Informations générales

Branche / Entité

Entité d'affectation: -ST GENIS LAVAL PDC1