Responsable exploitation et services aux clients - AMBERIEU EN BUGEY PPDC F/H

Responsable exploitation et services aux clients - AMBERIEU EN BUGEY PPDC F/H

Description du poste

Dans un contexte de transformation, de conquête de nouveaux marchés, d’optimisation de l’organisation, la / leRESC est garant du fonctionnement optimal du back / front office et de la qualité de la réalisation des prestations de l’ensemble des offres Services Courrier Colis, conformément à la promesse clients.

Relais privilégié entre ses équipes opérationnelles et les experts du déploiement des offres et des projets OSI en DEX, il est responsable sur son établissement de l’atteinte de la performance et du professionnalisme de ses équipes (RE/RO/facteurs).

Elle/ il supervise les activités opérationnelles des services courrier colis en veillant en permanence à une maîtrise efficace des coûts et à une gestion proactive du service aux clients.

Développer la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail.

Partage la vision stratégique et en assure la mise en œuvre opérationnelle en la déclinant au travers du contrat d’objectifs de l’établissement selon les 3 axes : Conquête-Excellence /Engagement/Performance.

Participe à la construction du contrat d’objectifs de l’établissement et est responsable du suivi budgétaire et de l’optimisation des résultats d’exploitation sur son domaine.

Analyse la performance de l’expérience client, partage les résultats avec l’équipe et mise en œuvre de plan d’actions.

Veille au respect des contrats et des engagements clients.

Mobiliser autour du Système de Management de la Santé Sécurité au Travail.

Vous travaillerez au sein de la PPDC d'AMBERIEU EN BUGEY, avec pour zone d'opération le PAYS DE GEX.

Compétences requises

• Maîtrise des 7 compétences managériales : orientation stratégique, outils bureautique-applicatifs et logiciels, environnement et processus interne, expression orale et écrite, amélioration continue, connaissance des règles d’hygiène et de sécurité, connaissances des produits, des services et des engagements clients correspondants.
• Management du système d’excellence, organisation de la production et gestion des flux.

Profil recherché

Un profil managérial, commercial, vous connaissez l'ensemble des processus de distribution et pouvez évoluer dans un contexte de changement.

Divers

La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous.

Localisation du poste

Auvergne-Rhône-Alpes, Ain - 01

Entité d'affectation

-AMBERIEU EN BUGEY PPDC

Transfert / mobilité

Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur