RESPONSABLE EXPLOITATION ADJOINT TELESURVEILLANCE H/F Lescar Delta Customer Service

Pour notre centre detélésurveillance basé à Lescar, nous recherchons

Rattaché(e) au/à la Responsable d’Exploitation, vous formez un véritable binôme et contribuez directement à la continuité de service 24h/24 – 7j/7, au respect des procédures et au maintien des exigences ISO et APSAD (référentiel télésurveillance).

• Management & animation d’équipe : Accompagner le/la Responsable d’Exploitation sur le recrutement, l’intégration, la formation, l’animation quotidienne et le suivi de la performance. Participer à la campagne aux entretiens annuels et professionnels. Veiller à un climat social de qualité et contribuer à une culture de conformité, d’exemplarité et d’éthique/EHS.
• Exploitation & relation clients : Traiter les réclamations et sinistres clients, avec reporting via les outils informatiques et procédures internes. Traiter les remontées d’anomalies internes et suivre les actions correctives. Garantir la qualité de service et le respect des procédures/certifications (ISO 9001). En renfort, pouvoir remplacer un opérateur (traitement des alarmes, prise d’appels entrants). Assurer une astreinte encadrement selon l’organisation définie par le Groupe. Préparer, organiser et coordonner les audits et certifications (ISO / APSAD) : planification, collecte des documents, suivi des plans d’actions. Assurer le suivi des prestataires internes/externes et l’organisation des visites. Être un point d’appui pour les services internes (planification, RH, opérations…). En l’absence du/de la Responsable d’Exploitation, vous assurez la gestion opérationnelle du centre.

Les missions sont évolutives selon l’activité et les projets.

Profil recherché

Carte professionnelle à jour – Agent de Télésurveillance (obligatoire pour la prise de poste).

Formation/expérience en management, idéalement dans les services.

Compétences & savoir-être

• Posture orientée client.
• Sens des priorités et de l’urgence, capacité à décider avec discernement.
• Leadership de proximité, pédagogie (capacité à transmettre et à former).
• Forte qualité relationnelle : écoute, empathie, adaptabilité, neutralité.
• Esprit analytique et résolution de problèmes.
• Force de proposition et orienté amélioration continue dans l’exploitation.
• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook.

Le recrutement et l’intégration de chaque nouvelle recrue est réalisé dans le respect de la diversité, de l’inclusion et de la lutte contre toute forme de discrimination.