Responsable Expérience Usager & Parcours Client

Veolia, à travers sa filiale iléo, recherche un responsable expérience usager pour Lille et son agglomération. Vous évaluerez et optimiserez l'expérience client sur l’ensemble du parcours, en vous appuyant sur la segmentation des usagers et les enquêtes de satisfaction pour proposer des actions concrètes.

Vous piloterez l’observatoire de l’expérience et assurerez le reporting mensuel/trimestriel/annuel à la MEL, tout en construisant le parcours de l’usager de demain et en animation d’un comité