Responsable Expérience Usager et Voix Client

Veolia, via sa filiale iléo, recrute un Chargé de l'expérience et voix de l’usager à Lille. Vous évaluerez et optimiserez l’expérience des habitants sur tout le parcours, en utilisant les données et en animant des groupes thématiques.

Vous inciderez les plans d’action et assurerez la traçabilité des actions. Vous gérerez les réclamations complexes et les médiations, analyserez les retours d’enquêtes et piloterez l’observatoire de l’expérience, avec des reporting mensuels et annuels à destination