Responsable Expérience Usager et Parcours Client

Veolia et sa filiale iléo recrutent un Chargé de l’expérience et voix de l’usager pour Lille (CDI). Vous analysez les retours clients, pilotez l’observatoire et mettez en œuvre des plans d’amélioration du parcours usager, avec maîtrise d’Excel/Power BI et conduite du changement.

Formation Bac+3 à Bac+5 requise, autonomie et sens relationnel essentiels; 13,5 mois de salaire et avantages proposés.