Responsable Expérience Usager — Data & Médiation

Veolia, leader mondial des services à l’environnement, recherche pour sa filiale iléo à Lille un(e) responsable expérience usager. Vous évaluerez et optimiserez le parcours client en vous appuyant sur les enquêtes et l observatoire afin d’identifier les besoins et proposer des plans d’action.

Vous intégrerez le lean management pour analyser les causes racines des réclamations et proposer des processus adaptés, tout en assurant le reporting mensuel/trimestriel/annuel à MEL et en construisant le