RESPONSABLE EXPERIENCE PATIENT ET RELATIONS AVEC LES USAGERS [100008]

Le/La Responsable de l’expérience patient et des relations avec les usagers pilote et met en œuvre la politique institutionnelle relative aux droits des patients, à l’expérience patient et aux relations avec les usagers et les associations. Il/Elle exerce des missions à forte expertise juridique, stratégique et organisationnelle, en lien direct avec la direction de l’établissement, les services de soins et professionnels de santé, les représentants des usagers, les instances et les autorités.

Il/Elle coordonne des projets en transverse et travaille avec l’ensemble des équipes de soins de l’établissement.

Relations usagers et droits des patients

Missions générales

• Concevoir le projet des usagers en lien direct avec l’ensemble des bénéficiaires et en articulation avec le projet d’établissement ;
• Définir et piloter la politique des usagers et associations au sein de l’institution en articulation forte avec la démarche qualité – gestion des risques

Expérience patient et MDUA (Maison Des Usagers et Associations)

Missions générales

• Définir et mettre en œuvre la politique de l’établissement en matière d’amélioration de l’expérience patient ;
• Contribuer par cette mission à l’amélioration de la qualité et la sécurité des soins d’une part, et à l’amélioration de l’efficience des parcours des patients d’autre part ;

Profil recherché

Expérience particulière souhaitée

• Formation dans le domaine du droit des usagers, droit hospitalier et responsabilité médicale
• Outils métier pour formaliser des enquêtes (exemple : Sphynx, Better World, Mercidocteur)
• Capacité à intégrer et se former aux NTC (nouvelles technologies de communications) et à l’utilisation d’outils utilisant de l’intelligence artificielle
• Compétences en gestion de projet
• Compétences en management transversal

Qualité professionnelle requises

• Maîtrise de la communication orale
• Qualités relationnelles - Faculté d’empathie
• Rigueur
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Sens de l’organisation
• Capacité d’adaptation
• Discrétion professionnelle
• Respect des règles de confidentialité

Description de l'établissement

L’Hôpital national de la Vision des 15-20 assure la prise en charge complète des pathologies ophtalmologiques dans le cadre des missions du service public hospitalier associant soins, enseignement, recherche et prévention. Reconnu au niveau national et international comme un centre de référence pour la prise en charge des pathologies oculaires et du handicap visuel, il propose une offre de soins complète des pathologies de l’œil.

Travailler à l’Hôpital de la Vision des 15-20, c’est s’engager dans un hôpital universitaire (hors GHT), situé au cœur de Paris, dans le 12ème arrondissement.

Organisé autour de quatre services hospitalo-universitaires, disposant d’une unité d’hospitalisation mutualisée de 36 lits, l’hôpital a mis en place une offre de soins complète, bâtie autour de fédérations de gestion commune (FGC) compétentes sur l’ensemble des domaines de prise en charge des patients : consultations, hospitalisation, chirurgie et urgences.

Hôpital National de la Vision - CHNO 15 20