Responsable Expérience Hospitality - Campus H/F

Chez Chateauform, notre objectif est de créer un environnement où le plaisir, l'épanouissement et la réussite de nos Talents sont au coeur de notre engagement.

Qui sommes-nous

• Leader européen du séminaire, réunions, formations et événementiel depuis plus de 30 ans
• 80 châteaux et demeures historiques dédiés aux entreprises dans 7 pays
• Plus de 2200 Talents

Véritable relais de croissance du Groupe Chateauform, Chateauform Inside propose une offre d'Hospitality Management et de Restauration totalement intégrée, pour une expérience occupant complète, homogène et unique en déployant tout le savoir-être et le savoir-faire de Chateauform au coeur des immeubles de bureaux et universités d'entreprises. Pour cela, l'équipe Chateauform Inside accompagne et conseille les entreprises, imagine et crée des concepts sur-mesure et apporte son soutien opérationnel lors de l'ouverture de ces nouvelles adresses.

Tu te reconnais

Tu as déjà plusieurs années d'expérience (5 à 10 ans) dans l'univers de l'Hospitality, de l'hôtellerie haut de gamme, du Workplace et de l'expérience client et services premium. Tu as peut-être évolué chez Accor, Four Seasons, Barrière ou autres chaînes hôtelières, WeWork, Morning ou dans une société de conseil spécialisée en expérience client ou en design de services. Au-delà de ton parcours, tu es créatif et curieux, tu as le sens du service, tu es un excellent communicant, tu as l'esprit collaboratif et la capacité de convaincre.

Compétences clés

Tu maîtrises ou as déjà développé plusieurs des compétences suivantes : le design de services, la conception de parcours utilisateurs, l'expérience client, l'Hospitality, les environnements Workplace, l'animation de communautés.

Ton futur métier

Tu souhaites participer à la construction d'un acteur innovant de l'Hospitality, du Workplace et du Facility Management, en pilotant les projets les plus stratégiques de l'entreprise. Tu auras l'opportunité de construire des offres à fort impact, d'animer des équipes pluridisciplinaires et de contribuer directement à l'ambition de développement d'Inside.

Tes principales responsabilités

1. Concevoir les parcours utilisateurs
   • Imaginer des expériences différenciantes.
   • conçois les parcours utilisateurs
   • définis les standards d'accueil
   • imagines les expériences de services
   • constructures scénarios d'usage
2. Construire les offres Hospitality
   • participes aux ateliers de conception
   • structures les offres Hospitality
   • définis les dispositifs d'animation
   • formalises les parcours clients
   • contribues aux soutenances
3. Développer les référentiels
   • formalises les standards Hospitality
   • enrichis les bibliothèques de services
   • assures une veille sur les usages et les tendances Workplace
   • contribues à l'évolution des offres
4. Accompagner les projets
   • accompagnes les équipes de transition
   • participes aux ouvertures
   • veilles au respect de la promesse client
   • partages les retours d'expérience

Plus qu'un métier, Chateauform t'offre tous les moyens pour que tu puisses t'épanouir.

Les conditions du poste

• Un poste en CDI au forfait jour
• De l'autonomie et de la diversité dans tes missions
• Une équipe soudée
• Une maison de famille (siège) où il fait bon vivre
• Un parcours d'intégration qui te donne toutes les clés pour être acteur de l'entreprise
• Un plan de développement coconstruit avec ton leader pour te donner les moyens de t'épanouir et grandir
• Différents moyens d'apprendre : dans ta mission, grâce à tes pairs, auprès de ton leader, en prenant des responsabilités, et grâce à diverses formations...
• Un accompagnement pour les petits désagréments ou difficultés, tels que le soutien aux aidants ou la mono-parentalité
• Un CE qui propose des bons plans
• Repas à base de produits frais cuisinés par notre chef

Rémunération Salaire fixe + bonus sur objectif + intéressement + participation

Lieu : Maison de Famille (siège) de Saint Ouen sur Seine (93)

Ton identité et tes besoins sont importants pour nous. Si tu recherches un environnement professionnel qui valorise l'inclusion pour toutes les personnes, tu es au bon endroit.