Responsable Expérience Client — Pilotage & Transformation

FNAC DARTY PARTICIPATIONS ET SERVICES recherche un Responsable Expérience Client pour construire une expérience client différenciante et aligner promesse et vécu sur l’ensemble des parcours. Vous piloterez la voix du client via Qualtrics et assurerez la prévenance et l’amélioration continue.

De formation Bac+5 en marketing, commerce ou équivalent, vous dirigerez une équipe, animerez les comités et porterez les convictions de l’équipe auprès des directions, tout en assurant le reporting et les