Responsable Expérience Client – Parcours & Satisfaction

Fnac Darty recherche un(e) Responsable Expérience Client au sein de la Direction Marketing Client pour bâtir une expérience client différenciante et garantir la cohérence entre promesse et vécu sur tous les parcours du groupe.

Vous piloterez la voix du client, collecterez et diffuserez les indicateurs de satisfaction via Qualtrics et accompagnerez les métiers dans les évolutions et les priorisations des irritants.