Responsable Expérience Client & Parcours

AXA, situé à Paris, recherche un Responsable Expérience Client pour sécuriser l’élaboration et la mise en œuvre d’une stratégie de satisfaction sociétaire. Vous travaillerez avec les équipes relation client et IT pour optimiser les parcours et déployer des outils de mesure.

Vous réaliserez le mapping des parcours, identifierez les points de rupture et proposerez des actions correctrices et innovations tout en animant les comités trimestriels et en assurant le reporting qualité.