Responsable Expérience Client & Équipes à Bord

Velvet, opérateur innovant, recherche un(e) leader pour piloter l’expérience client à bord et en gare. Vous managez une équipe polyvalente, mettez en œuvre les standards Velvet et assurez une expérience voyageurs irréprochable sur 12 trains.

Vous fédérez et développez les managers, mettez en pratique une culture du service exigeante et bienveillante, tout en plaçant le client au cœur des décisions et en veillant à la sécurité et à la qualité de service.