Responsable Expéditions et ADV (H/F)

Le/la Responsable Expéditions & ADV est responsable de la gestion et de la coordination des opérations d'expédition.

Il/elle assure également la gestion administrative des ventes, coordonne les commandes et veille à la satisfaction des clients tout au long du processus.

Il/elle manage le(s) magasinier(s) et agent(s) logistique du service Expéditions.

À ce titre, il/elle assure les missions suivantes :

1) Expéditions

• Gère les flux de marchandises ;
• Supervise et coordonne l'équipe Expéditions, notamment sur :
• les demandes de transport et de conditionnement effectuées sur les portails clients ;
• la gestion des documentations douanières ;
• la préparation des expéditions ;
• Optimise les coûts de transport et les niveaux de stocks ;
• Assure une veille des exigences clients sur leurs portails ou autres supports ;
• S'assure de la bonne application en interne des exigences clients ;
• Veille au respect des règles et normes de sécurité au sein de son service ;
• Participe aux inventaires.

2) Administration des Ventes (ADV)

• Crée les comptes clients, contrats et tarifs dans l'ERP ;
• Gère la facturation, l'émission des avoirs, les escomptes et les encours clients ;
• Enregistre les commandes ouvertes et fermées de l'ensemble des clients dans l'ERP ;
• Gère et intègre les besoins clients :
• manuellement lorsqu'ils sont transmis par fax, e-mail ou portail ;
• automatiquement lorsqu'ils sont transmis par EDI ;
• Suit la cohérence de l'expression des besoins clients et s'assure de la capacité interne à les réaliser. Alerte et dénonce les éventuels écarts ;
• Suit notre performance de livraison d'un point de vue interne ;
• Contrôle et suit notre performance de livraison du point de vue des clients et alerte en cas d'écart ;
• Analyse les causes des défaillances de livraison, définit les plans d'actions et en assure le suivi ;
• Négocie avec les clients les reports de livraison et les plans de rattrapage ;
• Confirme les besoins et/ou besoins additionnels sur les portails clients ;
• Répond aux enquêtes clients inhérentes à l'ADV ;
• Met à jour, si nécessaire, les informations présentes sur les portails clients (contacts, calendriers de fermeture, etc.).

Suivi de la performance

Il/elle assure la collecte des données, l'analyse des écarts par rapport aux objectifs, ainsi que la mise en place et le suivi des plans d'actions sur les indicateurs suivants :

• Taux de service clients interne ;
• Taux de service clients portail ;
• Nombre d'arrêts de lignes ;
• Nombre d'incidents clients.

Polyvalence

Afin de garantir la continuité de l'activité, il/elle pourra être amené(e) à remplacer ponctuellement :

• le préparateur des expéditions ;
• le magasinier « produits finis » ;
• le magasinier « composants ».

Avantages :

• RTT

Formation:

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

• Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel