Responsable équipe support H/F

Nous recherchons pour notre client, un acteur majeur de la transformation digitale qui accompagne ses clients dans leurs projets numériques grâce à des expertises variées : Digital Workplace, Infrastructures & Cloud, Cybersécurité, Data & IA, un Responsable d'équipe support. En tant que Responsable d'équipe, vous pilotez une équipe d'une vingtaine de techniciens support informatique intervenant en 24/7. Votre rôle est clé pour garantir la qualité de service et la performance opérationnelle.

Assurer la production du service dans le cadre des prestations vendues

Manager et accompagner les équipes opérationnelles

Piloter les interfaces avec les autres services et le client

Développer les compétences des collaborateurs (plan de formation, suivi)

Optimiser les plannings et veiller au respect des règles RH

Garantir la méthodologie et les normes qualité sur le contrat

Contribuer à l'amélioration continue des services et à la satisfaction client

Participer aux comités techniques et de pilotage

Assurer une veille technologique et anticiper les évolutions

Produire les indicateurs clés de performance