Responsable équipe Kiosque IT H/F

Rejoignez Groupama Supports et Services, GIE informatique du groupe Groupama, et participez activement à la transformation digitale du Groupe.Rattaché(e) à la Direction des Services IT, vous serez au cœur des enjeux d'efficacité opérationnelle, de qualité de service et d'expérience utilisateur. Les G2S RELAY sont des kiosques IT répartis sur l'ensemble du territoire national, fournissant une assistance de proximité aux utilisateurs :Assistance aux utilisateurs sur PC et smartphonesPrêt de matériel (PC portables, chargeurs, câbles, souris, claviers.)Traitement des incidents pour les occupants et visiteursPréparation, remise et aide à la prise en main du matériel bureautiqueDépannage et échange de matériel défectueuxAide à l'utilisation de solutions bureautiques et visio-conférenceSupport sur les imprimantes (remplacement de cartouches, ouverture d'incidents N2)Gestion des stocks locaux (approvisionnement, maintenance, recyclage)Gestion des VIPsVos missions principales :Le Responsable aura sous sa responsabilité 25 collaborateurs répartis sur 9 sites en province.Il pourra s'appuyer sur deux techniciens référents pour le suivi opérationnel de l'activité.En tant que Responsable des G2S RELAY en province, vous serez responsable :De l'animation et du pilotage des techniciens répartis sur tout le territoire hors Île-de-FranceDe la cohérence des pratiques en étroite coordination avec votre homologue d'Île-de-FranceDu suivi qualité des services rendusDu management de proximité en appui avec deux techniciens référentsDe l'organisation logistique et des déplacements réguliers pour soutenir les équipes#Groupama #G2S #Li-Hybrid #SupportIT #Windows10 #SCCM