Responsable Equipe gestion des Risques Opérationnels des filiales du groupe Crédit Agricole et [...]

Vos principales activités

La Caisse d’Assurances Mutuelles du Crédit Agricole (CAMCA) est la compagnie d’assurances du Groupe Crédit Agricole qui assure les Caisses régionales et les filiales du Groupe pour leurs biens et responsabilités. Elle propose également des produits d’assurances parabancaires (20 millions de contrats), assurances en inclusion des cartes bancaires (20 millions de contrats), ainsi que des garanties financières telles que la caution de prêt habitat (170 Mds€ d’encours garantis).

Au sein de la Direction des Assurances de Biens et de Responsabilités, sous la Responsabilité du Manager du Service Production des Risques opérationnels vous intégrez le service production des risques opérationnels des filiales, chargé de :

• La gestion de l’ensemble des contrats d’assurances et de la documentation et des services associés des activités automobile (flotte et mission), dommages (multirisques bureaux, PNO, MRI), Responsabilité Civile (banquier, courtage, agent immobilier, RC Exploitation, RC Mandataires Sociaux), fraude des filiales des caisses régionales , en particulier de la filière immobilière
• La gestion des cessions en réassurance en collaboration avec le courtier et la direction financière et en particulier la production des éléments du renouvellement et le suivi de la protection de l’ensemble de l’activité

Management

• Vous managez, encadrez et accompagnez une équipe de 4 gestionnaires pluridisciplinaires sur le périmètre des filiales des caisses Régionales du Crédit Agricole et des filiales de Crédit Agricole SA.
• Vous réalisez les entretiens annuels et professionnels, identifiez les besoins en formation.
• Vous développez la polyvalence de votre équipe sur l’ensemble du portefeuille et en assurez sa performance.
• Vous participez au collectif managérial de la Direction.
• Vous portez la stratégie, donnez du sens au quotidien et favorisez l’autonomie de l’équipe

Gestion de portefeuille

• Vous organisez et coordonnez dans l’équipe l’activité de gestion du portefeuille : Affaires nouvelles, Avenants, Régularisations, mise à jour des parc, émission de quittance, rédaction de tous documents en lien avec les différents produits d’assurance proposés par Camca (Auto, Dommages, Rc, Individuelle accident, cyber, construction …)

Relations clients et partenaires

• Vous gérez la relation sur votre portefeuille avec les différents services de la Direction et de la CAMCA, les courtiers internes ou externes, les partenaires (assisteurs, …), le groupe Crédit Agricole, les autres assureurs.
• Vous traitez les demandes d’information, l’accompagnement de nos sociétaires quand ils sont en direct (80% du portefeuille).
• Vous participez à l’élaboration des déclarations périodiques : ORIAS, GAREAT, CCR (catastrophes naturelles).
• Réassurance : vous participez à la préparation du renouvellement notamment en fournissant les données nécessaires et les informations sur l’évolution des besoins de la cédante.

Pilotage

• Vous contribuez à l'élaboration et à l'alimentation des tableaux de bord de pilotage de l’activité, et êtes force de proposition pour améliorer ce pilotage pour atteindre les objectifs fixés. Ce tableau de bord doit permettre de suivre les délais de traitement, la qualité des actes de gestion et piloter les volumes de telle sorte à assurer la continuité d’activité au service des sociétaires.
• Vous organisez et coordonnez en fonction des objectifs fixés par le Responsable de service.
• Vous veillez au respect des règles de souscription et des process mis en place.
• Vous remontez les alertes.

Transformation et Performance

• Vous veillez à la mise en œuvre des actions d’optimisation des processus et du système d'information.
• Vous collaborez avec l’équipe Souscription, la coordinatrice gestion/organisation/process, le coverage.
• Vous identifiez les irritants et dysfonctionnements et proposez de nouvelles optimisations.
• Vous participez aux projets d’évolution des outils et SI et intégrez une dimension de conduite du changement.
• Vous serez amené à participer à certains comités.

Profil

BAC +4/5 avec connaissances des produits d’assurances et idéalement une première expérience de management.

Compétences attendues

Compétences techniques

• Bonne connaissance des contrats IARD (Auto, MRB, RC, fraude, Individuelle Accident, …)
• Maitrise des processus de gestion d’un portefeuille IARD
• Connaissance des règles de souscription
• Maitrise des outils de gestion

Compétences managériales

• Organisation et priorisation
• Leadership opérationnel
• Capaciter à fédérer et responsabiliser
• Esprit d’amélioration continue

Compétences comportementales

• Curieux et force de proposition
• Rigueur
• Sens du service
• Esprit d’équipe
• Sens de l’organisation