Responsable Equipe Affaires et Interventions Service AFS

Rôle

Responsable d’équipe des affaires et des interventions de service CMS, interlocuteur service privilégié au sein de l’organisation AFS en relation avec les clients, les fournisseurs et les prestataires. Responsable du respect des engagements de Pfeiffer Vacuum en termes de qualité, de coûts et de délais pour les affaires dont il a la responsabilité. Veille au bon déroulement des affaires dans toutes leurs dimensions: technique, commerciale et financière. Assure l’encadrement de son équipe pour les interventions en clientèle, pilote les activités de réparation extérieures avec les fournisseurs et contrôle la qualité d’entrée avant retour chez les clients ou mise en stock service des produits. Responsable des indicateurs opérationnels de chiffre d’affaires et de marges et assure le suivi des ventilations des directs de production.

Le/la titulaire est responsable de l’optimisation des processus et de la performance opérationnelle du service CMS et d’aider à l’amélioration continue des outils et des méthodes utilisés.

Responsabilités

• Suivi opérationnel et administratif des affaires et des interventions de service
• Gestion des demandes clients : offres, commandes, création des affaires
• Suivi des réparations extérieures, échanges standards, ventes et interventions
• Suivi des contrats de service et de la relation avec les clients directs
• Coordination des services internes et externes (sous-traitants, fournisseurs)
• Planification des activités (charge, capacité, compétences) et management des intervenants
• Contrôle du budget des affaires et garant du respect SQCD (Sécurité Qualité Coûts Délais)
• Responsable des indicateurs opérationnels de chiffre d’affaires et de marges
• Pilotage et optimisation de la productivité de l’équipe et de la rentabilité, suivi et responsabilité des ventilations des directs
• Responsable de l’optimisation des stocks de service et des indicateurs de performance et du reporting associé
• Déploiement des processus Support et Service CMS
• Mise en place et amélioration des processus et des outils SAP, QV et PP
• Interface intra-, interservices et groupe

Missions secondaires

• Assurer toutes les autres tâches liées à l’activité du support et service CMS et intervenir en ressource support pour les autres services de l’entité Advanced Fab Solutions

Profil

Interlocuteur service privilégié, la relation client est au cœur du métier. Double compétence en ingénierie et en vente.

Vous êtes responsable des engagements pris et veillez au bon déroulement des affaires dans toutes leurs dimensions : technique, commerciale et financière.

Curieux et autonome, vous souhaitez évoluer dans une équipe dynamique et dans un environnement multiculturel. Vous bénéficiez idéalement d’une expérience en gestion de projet.

Vous êtes familier avec les exigences de nos clients industriels et de la microélectronique en particulier. Vous êtes rigoureux et attachez de l’importance au respect des délais.

Vous avez une aisance relationnelle et rédactionnelle pour les échanges avec nos clients, les fournisseurs et les équipes. Maîtrisez les outils informatiques standards (la connaissance de SAP serait un plus). La maîtrise de l’anglais (écrit et parlé) est indispensable. Disponibilité pour des déplacements sur sites clients (France et international).

Tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, d’origine nationale ou de handicap.