Responsable E-commerce & CRM - Croissance & Performance

Dans un contexte de remplacement et d’accélération de la croissance digitale, nous recherchons un Responsable E-commerce / CRM pour piloter la performance du site, optimiser le taux de conversion et structurer les leviers CRM.

Vous rejoignez une équipe digitale en structuration et travaillez en lien direct avec les fondateurs.

Missions

E-commerce / CRO / performance site

• Piloter la performance du site e-commerce et optimiser le taux de conversion
• Développer et structurer l’e-merchandising avec une forte approche data
• Travailler sur l’optimisation continue du parcours client (CRO) avec une agence spécialisée
• Participer à l’amélioration des pages produits et à l’expérience utilisateur

CRM & fidélisation

• Construire et structurer la stratégie CRM (emailing, segmentation, automatisation)
• Gérer la production de campagnes (environ 2 emails / semaine)
• Développer la base de données et optimiser la capture de leads
• Travailler sur la fidélisation et la rétention client

Relation client & management

• Superviser la relation client et garantir un haut niveau de satisfaction
• Manager une équipe de 2 profils juniors (SAV + e-commerce)
• Structurer et améliorer les process du pôle customer care

Modalités

• Contrat : CDI
• Localisation : Paris 10e
• Télétravail : 2 jours par semaine
• Rémunération : 50K€ fixe + 10K€ variable (selon profil)
• Avantages : environnement startup, forte autonomie, culture d’équipe très conviviale

Ce que nous recherchons

• Expérience de 3 à 5 ans sur un poste e-commerce / CRM / growth / digital performance
• Forte sensibilité data & performance (CRO, conversion, optimisation site)
• Expérience dans un environnement e-commerce en forte croissance
• Aisance sur les sujets CRM (emailing, segmentation, acquisition de leads)

Soft skills attendus

• Forte sensibilité produit et expérience utilisateur (UX / merchandising)
• Créativité (capacité à travailler sur le contenu, les emails, les pages produits)
• Esprit analytique et orienté test & learn
• Très bon niveau d’anglais (environnement international, 60% du CA à l’étranger)
• Mindset international