Responsable e-commerce & CRM

Mission 1: E-commerce Performance

Garantir un site performant, à jour et orienté conversion.

• Gestion du site Shopify
• Mise à jour régulière du site (lancements produits, offres, contenus)
• Création et organisation des collections
• Amélioration continue des pages produits et pages de contenus
• Coordination avec nos partenaires techniques pour corriger bugs et problèmes

Conversion & CRO

• Identification des points de friction dans le parcours d’achat
• Optimisation des pages clés (homepage, PDP, checkout)
• Tests et expérimentations pour améliorer le taux de conversion
• Amélioration des wording, call‑to‑actions et éléments UX pour maximiser les ventes

Analytics & performance

• Analyse des performances via Shopify Analytics et GA4
• Suivi des indicateurs clés : conversion rate, AOV, funnel de conversion, performance des pages
• Identification d’opportunités d’amélioration et recommandations concrètes

Mission 2: CRM & Retention

Maximiser la valeur client et la performance de nos canaux CRM.

Le CRM est un levier clé de croissance pour MOEA. Vous serez responsable de l’optimisation de nos communications email et de leur performance.

• Planification du calendrier CRM et création et rédaction des newsletters
• Coordination avec l’équipe créative pour produire les contenus
• Optimisation des flows CRM (welcome flow, abandoned cart, post‑purchase, etc.)
• Amélioration continue du parcours client après achat
• Analyse des performances CRM : open rate, click rate, revenue generate, conversion
• Tests A/B sur les contenus, objets et formats, flow & pop‑ups

• Rédaction de contenus CRM en cohérence avec le DNA de la marque
• Capacité à écrire des newsletters à la fois éditoriales, engageantes et orientées conversion

Mission 3: Service client

• Gestion du ticketing via Gorgias
• Analyse des motifs de tickets et identification des problèmes récurrents
• Amélioration continue de la base de connaissance Notion
• Mise en place de process pour améliorer la qualité et la rapidité des réponses

• Suivi des commandes et livraisons
• Gestion des incidents logistiques
• Anticipation des problèmes via les dashboards logistiques

• Supervision du processus de retours et d’échanges
• Analyse des motifs de retours
• Identification d’actions concrètes pour réduire le taux de retour

Qualifications

• 3 à 6 ans d’expérience en e-commerce, CRO ou growth
• Très à l’aise avec Shopify, Klaviyo idéalement WAX
• Bonne maîtrise de GA4 et des outils analytics
• Très forte sensibilité conversion / performance / vente
• Esprit growth hacker : tester vite, apprendre vite, améliorer vite
• Excellentes capacités rédactionnelles et storytelling
• Capacité à comprendre et traduire le DNA d’une marque dans les contenus e‑commerce
• Sensibilité fashion / lifestyle appréciée
• Un amour pour le client
• Anglais parfaitement maîtrisé à l’écrit