RESPONSABLE D'UNITE GESTION ET COORDINATION DE LA RELATION CLIENT - Lyon (F/H) (H/F)

La Région Auvergne Rhône-Alpes emploie 9 000 agents répartis dans les 12 départements dont agents affectés dans les 304 lycées publics. La Direction des ressources humaines dispose d'un effectif de plus de 200 agents répartis sur 3 sites (Lyon, Grenoble et Clermont-Ferrand). Dans un contexte de transformation du monde du travail et de la fonction publique territoriale en matière de ressources humaines, la Région Auvergne Rhône-Alpes souhaite développer une marque employeur ambitieuse et positionner la Direction de ressources humaines dans un rôle d'anticipation, d'accompagnement au changement et d'aide à la décision tout en sécurisant ses activités régaliennes. La « relation usager » et la « qualité de service rendu » sont également au cœur de ce projet. A cet effet, la Direction des Ressources Humaines est désormais structurée en 7 services répartis en deux pôles :-un pôle « Relations Agents » composé de 4 services,- un pôle « Ressources stratégiques et vision prospective » composé de 3 services. Les services « Relation Agents » ont en charge la gestion administrative individuelle d'un portefeuille d'agents sur les différents domaines RH : le recrutement et les mobilités, la paie, la carrière, le temps de travail, les absences liées à la maladie, les accidents de service et les maladies professionnelles, la formation, la protection sociale complémentaire. Le service « Relation Agents et Appui RH mutualisa plus particulièrement la charge :

• D'assurer la gestion administrative individuelle RH de plusieurs directions relevant notamment de la Direction générale des services,
• De l'appui et du pilotage de thématiques RH transversales mutualisées relevant d'un enjeu collectif pour la collectivité et non rattachées aux trois autres services « Relation Agents

Ce service est composé de 4 unités

Gestion et coordination de la relation client/gestion administrative des directions DGSAccompagnement retraites et départs

Gestion RH mutualisée (déplacements, indemnité de changement de résidence, temps de travail, protection sociale complémentaire

Formations et apprentissage, L'unité Gestion et coordination de la relation client a en charge les missions suivantes

Le développement et l'animation d'une mission de référent dédié et d'accueil afin de faciliter et d'améliorer la relation entre les services de la Direction des Ressources Humaines et les agents régionaux

Le développement et le pilotage d'outils modernes de gestion et de communication avec les agents régionaux

La gestion administrative d'un portefeuille composé de la Direction Générale des Services et de directions qui lui sont directement rattachées

L'harmonisation des pratiques et des procédures entre les 4 services Relation agent. Résidence administrative du poste : Lyon