Responsable du support technique/ SAV en industrie F/H - Maintenance, sécurité

Offre n° – Responsable du support technique/ SAV en industrie F/H - Maintenance, sécurité

Descriptif du poste: Rattaché(e) au Directeur Technique, vous assurez l’assistance technique auprès des clients et contribuez au bon fonctionnement du service après-vente.

Poste sédentaire, vos missions s’articulent autour de plusieurs axes :

Responsabilités

• Réceptionner et analyser les demandes clients
• Réaliser les premiers diagnostics de pannes à distance
• Accompagner les clients dans la résolution des incidents techniques
• Proposer des solutions adaptées : dépannage, remplacement, intervention sur site
• Planifier et coordonner les interventions des techniciens ou sous-traitants
• Gérer les demandes de garantie, réparations et retours matériels
• Commander les pièces détachées et suivre les stocks
• Rechercher les références techniques et pièces adaptées
• Établir les devis SAV et pièces détachées
• Suivre l’avancement des interventions et des commandes
• Vérifier la conformité des factures par rapport aux devis
• Assurer le lien entre les clients, les techniciens et les partenaires
• Veiller à la veille technique: consulter les documentations techniques et rechercher des informations auprès des constructeurs et fournisseurs
• Participer à la remontée d’informations techniques et aux retours d’expérience

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d’un environnement technique industriel et avez idéalement une expérience en :

• SAV industriel / hotline clients / support technique / dépannage àDistance
• Maintenance industrielle
• Électromécanique
• Maintenance d'équipements de production

Vous appréciez le contact client, l’analyse technique et la recherche de solutions. Vous souhaitez évoluer vers un poste plus sédentaire, orienté coordination et support technique, tout en conservant une forte dimension technique. La connaissance des machines-outils ou des commandes numériques (CN) est un plus, mais n’est pas indispensable : un parcours d’intégration et de formation est prévu pour accompagner votre montée en compétences.

Conditions

Type de contrat : CDI

Salaire : 40 - 50 k€ brut annuel