Responsable du standard (H/F)
Domaine et métier
Relation à l'usager - Standardiste
Type de poste
Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
Intitulé du poste
Responsable du standard (H/F)
Description du poste
Vos activités principales :
- Responsable du standard
- Référente «Quali-ATE» pour le SIDSIC
- Gérer les plannings et les astreintes
- Gérer les appels téléphoniques de la préfecture
- Élaborer et mettre à jour les documents d’exploitation du standard (annuaires, procédures, outil dématérialisé MUST (MUTualisation des STandards, ...)
- Mettre en œuvre et respecter les engagements Quali-ATE
- Surveiller le bon fonctionnement du système SNEF (Alarmes)
- Effectuer la levée de doute en cas d'alarme auprès des services concernés
- Gérer en partie le contrôle des accès sur consignes du cabinet ou d'un membre du corps préfectoral
Votre environnement professionnel :
Activités du service : Le service Interministériel Départemental des Systèmes d'Information et de la Communication (SIDSIC) doit répondre plusieurs objectifs.
- L’évolution et le maintien opérationnel des systèmes d’information et de communication
- L'amélioration de la qualité de service rendue aux utilisateurs en matière de prestation SIC
- L'optimisation de l'efficience de l'organisation.
Composition et effectifs du service : 9 Technicien(ne)s (dont 1 adjoint au chef de service) et 3 standardistes.
Liaisons hiérarchiques : Le chef du SIDSIC, le directeur du secrétariat général commun (SGCD).
Liaisons fonctionnelles : Le Secrétariat Général Commun (SGCD), la Préfecture et les Directions Départementales Interministérielles (DDI), La Direction des Systèmes d'Information et de Communication du SGAMI Sud-Est (DSIC), La Direction du Numérique (DNUM) du Ministère de l'Intérieur, de l'Outre-mer et des Collectivités Territoriales, La Direction Interministérielle du Numérique (DINUM).
Conditions particulières d'exercice
- Discrétion / Rigueur / Polyvalence / Adaptabilité
- 33H20 heures par semaine / 6h40 par jour / Pas de réduction du temps de travail (RTT)
- 2 standardistes doivent être présents les journées de «pont».
- Travail en horaires décalés, par rotation entre les 3 standardistes :
- 1ère semaine : 3 vacations l’après midi (13h20 – 20h00) et 2 vacations le matin (7h30 – 14H10)
- 2ème semaine : 2 vacations l’après midi (13h20 – 20h00) et 3 vacations le matin (7h30 – 14H10)
- 3ème semaine : horaire à la journée (7h45 – 15h10 avec une pose de 45mn) ou remplacement + astreinte du
- Astreinte à domicile.
- L’agent prend un tour d’astreinte 1 semaine sur 3 (rotation entre les 3 agents).
- La semaine d’astreinte est indemnisée à hauteur de 156,95 € brut.
- En cas de crise, le standard doit être réactivé en moins d'une heure.
- Si intéressé, possibilité de gérer quelques fonctions SIC qui ne demandent pas de déplacement ni d’urgence
Descriptif du profil recherché
Vos compétences principales mises en œuvre :
- Compétences techniques :
- Connaitre l'environnement professionnel : niveau expert à acquérir
- Compétences bureautique et outils collaboratifs : niveau pratique requis
- Console téléphonique : niveau maîtrise à acquérir
- Savoir-faire :
- Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise requis
- Savoir s'organiser : niveau pratique requis
- Savoir analyser : niveau pratique requis
- Savoir-être :
- Savoir accueillir : niveau maitrise requis
- Savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise requis
- Savoir communiquer : nivel maîtrise requis
- Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise requis
- Autres :
- Anglais souhaité
Informations complémentaires
- Durée attendue sur le poste : 5 ans
- La découverte des métiers du standard et de l’environnement ATE
- Les compétences mises en œuvre sur ce poste permettent d’enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience.
- La connaissance des divers métiers et domaines de ce périmètre peuvent permettre d’évoluer vers d’autres services administratifs
Pièces pour candidater (obligatoires) : CV, lettre de motivation, formulaire mobilité.
Fondement juridique du recrutement
Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), 2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4).
Localisation du poste
Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Savoie (73)
Préfecture de la Savoie (Chambéry)
SGCD - Préfecture de la Savoie (Chambéry)