Responsable du Service Support Adhérents F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)

Descriptif du poste:

Manager de proximité, vous pilotez une dizaine de collaborateurs répartis sur deux équipes et en charge du Pôle d'Echanges Pluri Services(PEPS) et du support fonctionnel. A ce titre, vous jouez un rôle clé dans le pilotage de la qualité de service, l'amélioration continue et la relation client. Vos principales missions sont :
* Management des 2 équipes (10 personnes) : organisation des tâches, suivi administratif de l'équipe et accompagnement RH,
* Pilotage de la qualité de service : suivi et analyse des KPI, mise en place d'actions correctives, production de statistiques issues du GLPI,
* Amélioration continue : optimisation des processus internes (gestion des incidents, demandes des adhérents...), contribution à l'évolution de l'offre de services,
* Suivi des adhérents : échanges réguliers avec les adhérents pour le suivi opérationnel et stratégique,
* Contribution aux projets d'ACG et participation à la stratégie du département.

Télétravail 3jrs/semaine, RTT

Profil recherché:

* Expérience en management d'équipes (3 ans minimum), idéalement dans le domaine du support ou de la relation client,
* Compétences en suivi de la qualité de service, pilotage d'indicateurs, amélioration continue?
* Une bonne connaissance des outils ITSM (type GLPI) et une appétence pour les outils collaboratifs internes (CRM, planning...),
* Sens du relationnel, leadership, rigueur et esprit d'équipe,
* Connaissance du secteur ERP, logiciel métier et/ou des bailleurs sociaux serait un plus,
* Un goût affirmé pour la transversalité et le travail collaboratif.