Responsable du service instruction MDPH (h/f)

Descriptif du poste

Descriptif de l'emploi

La Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) est organisée sous la forme d’un Groupement d’Intérêt Public (GIP) et constitue le guichet unique d’accès aux droits et prestations pour les personnes en situation de handicap et leurs familles. Elle s’appuie sur une équipe pluridisciplinaire structurée autour de plusieurs pôles, notamment :

• un pôle instruction, chargé de l’étude administrative des demandes,
• un pôle évaluation, mobilisant des expertises médicales, médico sociales et sociales afin d’analyser les situations de manière globale. La MDPH intervient au cœur de la politique départementale du handicap, en articulation étroite avec les partenaires institutionnels, associatifs, sanitaires et médico sociaux.

Missions et responsabilités

Sous l’autorité de la Directrice adjointe MDPH, vous assurez le bon fonctionnement du service instruction. Vous encadrez une équipe, d’environ 20 agents, composée d’instructeurs de dossier et de coordinateurs de circuit de dossier ; et vous pilotez l’activité du service.

Missions Principales

• Encadrement de l’équipe instructeurs et coordinateurs de circuits de dossiers MDPH :
  • Vous assurez l’encadrement hiérarchique de l’équipe (entretien professionnel, les congés, élaboration du plan de formation…)
  • Vous organisez les interventions des instructrices dans les missions d’accueil, d’instruction et de participation aux équipes pluridisciplinaires
  • Vous harmonisez les pratiques d’instruction et veillez à la conformité de la saisie dans l’outil métier
  • Vous assurez la fonction de conseil technique auprès des coordinateurs
  • Vous organisez en lien avec le responsable du service évaluation les équipes d’évaluation internes.
  • Vous assurez la mise en place et le suivi des statistiques de l’activité
  • Vous contribuez à la qualité de rédaction des plans personnalisés de compensation et des échanges avec les usagers
• Organisation et suivi de l’activité du service instruction :
  • Vous organisez le service instruction : coordonnez, contrôlez et régulez l’activité d’accueil et d’instruction.
  • Vous animez la mission d’instruction, définissez les circuits, élaborez des procédures et notes/fiches techniques.
  • Vous êtes le garant de l’harmonisation des pratiques en vue de l’égalité de traitement des demandes et participez à l’amélioration continue des procédures.
  • Vous contribuez au respect des délais légaux de traitement.
  • Vous gérez les priorités et les situations urgentes
  • Vous alimentez les tableaux de bord et indicateurs MDPH et contribuez au suivi des délais
  • Vous assurez l’interface entre les différents services : le pôle évaluation, le service des travailleurs sociaux, le Service relation à l’usager (SRU), les partenaires extérieurs.
  • Vous veillez à la diffusion de l’information et des guides de référence (Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie – CNSA…)
  • Vous coordonnez les situations complexes en lien avec les référents internes et la direction.
  • Vous garantissez l’évolution des délais de traitement, cohérence des prestations saisies dans le SIH, qualité des relations au sein de la MDPH, et avec les partenaires.
• Missions annexes :
  • En lien avec le service relation à l’usager, vous veillez au bon fonctionnement des missions d’accueil
  • Vous favorisez la montée en compétences, la transversalité et l’engagement des agents dans un contexte d’activité soutenue.
  • Vous participez au CODIR autonomie.
  • Vous participez à la mise en œuvre des actions du plan handicap et du Service Départemental Public de l’Autonomie
  • Vous représentez la MDPH lors de différentes instances ou journées organisées par des partenaires, sur délégation de la directrice adjointe.