Responsable du service client

Team Leader – Sales Support

Management de 3 personnes en direct & coordination d'une équipe externalisée

Anglais indispensable

Le secteur de notre client : Industrie / Distribution | 🌐 Environnement international

Dans ce rôle stratégique rattaché à la Direction Commerciale, vous assurez le pilotage du support aux ventes pour les deux types de clients. Vous contribuez activement au développement commercial tout en garantissant un fonctionnement opérationnel optimal.

Missions clés :

• Management de 3 personnes en direct & coordination d'une équipe externalisée
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales (KAM, AM) pour atteindre les objectifs fixés
• Optimiser les processus internes et les outils de suivi de la performance
• Superviser les stocks, réclamations, retours, audits et écarts d’inventaire
• Encadrer et faire monter en compétence l’équipe Sales Support (front & back office)
• Gérer un portefeuille clients

Enjeux majeurs :

• Suivre les KPIs : satisfaction client (NPS), cycle time, traitement des demandes via CRM Salesforce
• Mettre en place des indicateurs d’alerte et des tableaux de bord (Power BI, Excel)
• Garantir la conformité aux normes internes et aux engagements contractuels

Environnement & outils :

Salesforce | SAP | Power BI | EDI | Excel | Méthodologie d’amélioration continue

Compétences mobilisées :

Formation : Master (Bac+4/5) en Commerce international, FInance, chaîne d'approvisionnement...

Expérience : Minimum de 5 ans dans un rôle managérial de support aux ventes, commercial ou de gestion des opérations.

Compétences informatiques : Maîtrise d'Excel, de SAP, de Salesforce, de Power BI et des systèmes EDI.

Poste en Ile de France - Sud

Rémunération:

• Fixe à Déterminer ensemble
• Variable
• Intéressement, Participation