Responsable du service Accueil (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Le responsable du service Accueil coordonne et met en œuvre la politique d'accueil des publics et encadre fonctionnellement l'équipe des agents en charge de cet accueil, afin d'harmoniser les pratiques. À ce titre, il anime une commission transverse « Accueil ».

Il participe directement à l'accueil des publics en bibliothèque et vient en renfort des équipes sur ce champ. Il coopère étroitement avec la responsable du service Formation des usagers et contribue également au renforcement de cette équipe. Enfin, il prend part, au sein de la direction, aux dispositifs et services destinés aux chercheurs.

Mission 1 : Coordonner l'accueil et gérer l'offre de services

• Proposer et mettre en œuvre, pour le service Accueil, les orientations du SCD et les objectifs définis dans le projet de service
• Préparer la rentrée dans les 6 BU et mettre à jour les supports de communication (guide du lecteur, site web, etc.), en coopération avec la mission Communication
• Veiller à la bonne diffusion de l'information, en interne et auprès des usagers, en lien avec la mission Communication du SCD
• Gérer les services communs offerts aux publics : Affluences (relation avec le prestataire et gestion des contrats, suivi des évolutions de l'application, formation des collègues), Ubib (service de questions-réponses à distance), PEB (encadrement fonctionnel du BIBAS et du conservateur, coordinateurs de ces deux services), Platon (mission Handicap) et la BOB (bibliothèque d'objets)

Mission 2 : Harmoniser les pratiques d'accueil

• Garantir la cohérence et l'harmonisation des pratiques d'accueil dans l'ensemble des bibliothèques
• Rédiger, faire valider et diffuser les référentiels et documents de référence, et les maintenir régulièrement à jour dans le Wiki dédié
• Établir le calendrier annuel d'ouverture des BU et l'actualiser au fil de l'année
• Assurer la communication auprès des publics, en lien avec la mission Communication interne du SCD : fournir les contenus pour les supports de communication et les pages web concernant l'accueil, les services et les horaires d'ouverture des BU
• Animer les trois commissions du service Accueil : PEB, Accueil, Handicap

Mission 3 : Participer à la direction du SCD

• Apporter à la direction les informations nécessaires sur les questions d'accueil pour éclairer la prise de décision
• Être l'interlocuteur privilégié des responsables de bibliothèques pour toutes les questions liées au service Accueil et aux services associés
• Représenter ponctuellement le SCD et sa direction

PROFIL RECHERCHÉ :

Savoir / connaissances

• Connaître le service commun de la documentation : son personnel, ses usagers, ses services, ses ressources, ses activités
• Connaître l'environnement institutionnel local, régional et national
• Connaître le cadre administratif et législatif de la fonction publique
• Connaître le statut des agents de la fonction publique
• Connaître les métiers des bibliothèques et la fonction Accueil en particulier
• Savoir assurer une veille sur ses domaines de compétences (handicap, accueil, services en bibliothèque, services de questions-réponses à distance)
• Connaître l'anglais (lu, écrit, parlé)

Savoir-faire / compétences opérationnelles

• Maîtriser les outils bureautiques
• Maîtriser les outils d'évaluation (tableaux de bord, etc.)
• Maîtriser les outils de management et de conduite de projet
• Savoir analyser les besoins et les moyens
• Savoir négocier avec différents acteurs
• Savoir conduire un projet et l'évaluer
• Savoir coordonner et mobiliser une équipe autour d'un projet
• Savoir animer des réunions

Modalités de recrutement :

• CDD du 01/01/2027 au 31/08/2027
• Catégorie A-Concervateur
• Temps de travail / Congés & RTT : 37.5H hebdomadaire - 55 jours annuel
• Rémunération : 2 342.25€ brut

Pourquoi nous rejoindre ?

• Cadre de travail agréable : campus vert, connecté, bien situé et en constante amélioration, axé sur le développement durable
• Activités sportives à des tarifs préférentiels
• Accompagnement à la prise de poste (tuilage et formations)
• 55 jours de congés / RTT
• Un accès aux bibliothèques universitaires et aux ressources numériques (Cairn,...)
• Un centre de loisirs pour les enfants du personnel