Responsable du service accueil et suivi social H/F

La Ville de L’Haÿ‑les‑Roses, reconnue pour la qualité de vie de ses habitants et son dynamisme urbain, cherche un Responsable du service accueil et du suivi social (F/H). Ce poste est rattaché à la Directrice de l’Action Sociale, 3ᵉᵈ âge et Handicap. Le responsable gère et coordonne l’activité quotidienne du service, apporte des propositions pour l’amélioration des services et assure la gestion administrative et des ressources humaines.

Responsabilités

Management de l’équipe

• Encadrer l’équipe d’accueil du service social.
• Organiser les moyens nécessaires, répartir les missions et structurer le front et le back‑office.
• Assurer le relais vers les institutions extérieures et les partenaires.
• Gérer les congés et les plannings.
• Mener les entretiens professionnels et les recrutements.
• Promouvoir la montée en compétences des agents en lien avec l’évolution des missions.
• Élaborer le plan de formation.
• Animer les réunions de service et harmoniser les pratiques.
• Mettre en œuvre les moyens nécessaires à la prise de recul.

Organisation de l’accueil

• Garantir un accueil de qualité et adapté en continu aux besoins des habitants.
• Évaluer et adapter les processus d’accueil, le cas échéant.
• Accompagner l’équipe dans ses missions d’accueil et les processus.
• Gérer les conflits avec les usagers.
• Recevoir les usagers en situations complexes.

Suivi social du personnel communal

• Recevoir les agents, ouvrir leurs droits, assurer leur accompagnement social et produire des rapports sociaux.
• Orienter vers les structures spécialisées et assurer le suivi, si besoin.
• Produire un bilan annuel des suivis engagés.

Participation à la stratégie d’action sociale

• Contribuer à la définition de la stratégie d’action sociale du territoire.
• Participer à la conception, l’organisation et le suivi des projets relatifs au secteur.
• Mettre en œuvre une veille juridique et réglementaire sur l’ensemble des dispositifs du service.
• Soutenir le dynamisme partenarial en participant aux réunions partenariales.
• Recueillir les demandes et analyser les besoins émergents des habitants en lien avec les besoins sociaux et le projet de direction.
• Effectuer une veille sociale, avec vigilance sur les aides légales.
• Assurer un lien opérationnel avec les autres services municipaux.
• Assurer le lien avec les élus de secteur.

Gestion administrative et budgétaire

• Assurer un suivi administratif et financier des activités relatives au service.
• Rechercher les financements externes.
• Préparer et animer la Commission des aides facultatives, vérifier la complétude et apporter un avis technique sur les demandes.

Qualifications requises

• Diplôme d’État d’Assistant de Service Social, de Conseiller en Économie Sociale et Familiale ou d’Éducateur Spécialisé.

Compétences et qualités attendues

• Capacité d’écoute, relationnel aisé, diplomatie.
• Confidentialité, sens de la confidentialité et du dialogue.
• Compétences managériales éprouvées.
• Esprit d’équipe, sens des responsabilités, autonomie, rigueur, anticipation, organisation, disponibilité et discrétion.

Particularités

• 37 heures 30 hebdomadaires.
• Horaires variables.
• Télétravail possible.
• Animation sur sites extérieurs.
• Déplacements possibles.
• Mobilité sur le territoire communal.

Avantages

• 25 jours de congés annuels.
• 15 jours de RTT.
• Rémunération statutaire.
• Régime indemnitaire.
• Prime de fin d’année.
• Adhésion au CNAS (comité d’entreprise).
• Titres restaurants (option facultative).
• Participation de l’employeur à une mutuelle labellisée.
• Séances d’ostéopathie et de sophrologie gratuites pendant le temps de travail.