Responsable du pôle support informatique H-F

Cette entreprise évolue dans l’univers FinTech, avec une expertise reconnue dans les services transactionnels à grande échelle, au service de clients internationaux.

Son ADN repose sur la fiabilité des plateformes, la valorisation de la donnée. Depuis le bureau Technique & Product basé à Nantes, l’objectif de ce poste est de rejoindre l’équipe Helpdesk afin de garantir le bon fonctionnement du parc informatique, qui compte environ 280 postes.

Missions principales

• Piloter l’activité de l’ensemble de l’équipe
• Former, accompagner les membres de l’équipe

Superviser l’installation, le déploiement et la maintenance du parc IT (postes de travail, téléphonie, périphériques, réseau) et garantir un niveau de service optimal aux utilisateurs. Administrer Active Directory et la messagerie, renforcer la gouvernance des identités et des accès (IAM) et accompagner l’équipe dans l’application des bonnes pratiques. Prendre en charge les incidents complexes, fiabiliser les diagnostics et contribuer à la montée en compétences des membres de l’équipe. Assurer la qualité du traitement des demandes dans Jira, piloter le cycle de vie des équipements via GLPI et suivre les indicateurs de performance.