Responsable du Pôle Habitation - Pôle Réseaux des Prestataires F/H

Vous souhaitez piloter un levier majeur de la relation sociétaire ? Cette poste est une opportunité unique de jouer un rôle clé au cœur de la chaîne de valeur du sinistre et de la performance du Groupe MAIF. Votre rôle s’articule autour de 4 grands axes:

1 Animer et faire grandir un collectif national

• Fédérer un collectif de 9 collaborateurs dont 3 managers qui animent près de 45 collaborateurs ;
• Installer un cadre de confiance favorisant coopération, transparence, feedback et progression individuelle et collective ;
• Accompagner les managers dans leur développement : postures d’animation/facilitation, culture de la qualité d’exécution, leadership, capacité à faire évoluer un collectif ;
• Faire progresser la culture d’amélioration continue: Stimuler la coopération et les synergies entre les activités expertise et réparation, et avec les entités du Groupe.

2 Garantir la qualité de service rendue aux sociétaires et Piloter la performance des activités Expertise et Réparation

Expertise habitation (sur place et à distance) :

• Organiser et optimiser les missions confiées aux experts et entreprises partenaires ;
• Piloter la qualité produite, les délais et la satisfaction sociétaire ;
• Accompagner les évolutions des pratiques et des outils ;
• Traiter les situations de dysfonctionnement et l’amélioration continue des parcours des sociétaires ;
• Adapter les dispositifs lors des événements climatiques majeurs.

Réparation en Nature (REN) :

• Sélectionner, animer et développer les réseaux de réparateurs partenaires ;
• Garantir une orientation efficace des sociétaires vers les entreprises référencées ;
• Piloter les volumes d’activité, les délais d’intervention et la qualité des travaux ;
• Déployer les orientations stratégiques du Groupe en matière de réparation résiliente et bas carbone ;
• Mesurer et piloter la performance du réseau : performance économique, qualité de service, satisfaction sociétaire et maîtrise de la charge sinistre.

3 Définir et conduire les stratégies de négociation du Pôle Habitation

• Construire et conduire les stratégies de négociation sur la qualité, les coûts, les parcours, l’innovation et la transition environnementale ;
• Garantir des partenariats durables, performants et alignés avec les valeurs du Groupe MAIF ;
• Dialoguer avec des dirigeants d’entreprises partenaires sur les enjeux stratégiques et financiers significatifs.

4 Contribuer aux enjeux transverses entreprise

• Apporter une expertise reconnue sur les enjeux techniques, technologiques, climatiques et de prévention des risques afin de soutenir les orientations stratégiques du Groupe.
• Maintenir une veille active, une analyse des évolutions du secteur et l’identification de solutions innovantes, vous contribuez à renforcer la résilience des sociétaires et la création de valeur.
• Représenter le Groupe au sein des écosystèmes professionnels et institutionnels
• Participer activement aux dynamiques des collectifs managériaux de la DTA et de la DRS.

Des déplacements fréquents (plusieurs fois par mois) principalement France entière, sont à prévoir.

Rejoignez une équipe engagée et contribuez à faire évoluer durablement les parcours sociétaires de demain.