Responsable du pôle assistance de proximité

La Direction du numérique pour l'éducation (DNE) définit la politique de développement du numérique éducatif, les orientations stratégiques et les éléments de programmation en matière de numérique pour l’éducation.

La délégation aux services numériques pour l’administration centrale (DAC) intervient comme une direction des systèmes d’information pour l’ensemble des structures et des personnels de l’administration centrale des ministères (Education, Jeunesse et Sports, Enseignement supérieur et Recherche). Elle assure la conception et le déploiement d'une offre de services à fort niveau de réactivité / qualité pour les usagers, adaptée aux besoins des directions.

La DAC est constituée de 2 bureaux :

• le bureau de l’ingénierie et de l’exploitation des systèmes d’information (AC1)
• le bureau des opérations et du support des services de l’administration centrale (AC2)

Vous souhaitez œuvrer à l’efficacité de nos agents et contribuer à leur satisfaction ? Rejoignez nos équipes et devenez le responsable de l’assistance de proximité sur le futur site Pascal de l’administration centrale, à Gentilly, avec pour mission d’assurer l’installation et le dépannage des terminaux et équipements numériques mis à la disposition des utilisateurs.

Vous veillez ainsi à assurer une qualité de service optimale auprès des 2 500 utilisateurs des directions et structures partenaires présentes sur le site, avec un accompagnement adapté à l’environnement de travail de ce nouveau site de l’administration centrale.

Placé auprès de l’adjoint à la cheffe de bureau, vous assurez le pilotage de l’équipe d’assistance de proximité du site Pascal (2 techniciens) et supervisez l’activité des techniciens de l’infogérant, pour 20% de votre activité. Vous intervenez également dans les activités opérationnelles de l’équipe d’assistance de proximité (80% de votre activité).

Vous participez également à la validation, à l’intégration et à la recette de nouveaux outils et/ou infrastructures dans l’environnement de production, traitez les incidents ou anomalies à partir des demandes internes et assurez le suivi de leurs résolutions.

À votre arrivée, vous rejoignez les pôles de l’assistance de proximité du site de Dutot et Grenelle, pour vous familiariser avec les procédures et les pratiques de l’assistance de proximité et les besoins des utilisateurs de l’administration centrale et d’un cabinet ministériel. Vous participez également à la préparation opérationnelle des vagues de déménagement des directions et services vers le site Pascal. Vous rejoindrez le site Pascal en amont de l’aménagement des premiers utilisateurs (avril 2027).

Votre profil

Vous avez de l’expérience sur ce type de poste et en encadrement d’équipes de techniciens et détenez une expertise en pilotage opérationnel de projets et en techniques d’accompagnement au changement.

Idéalement, vous maîtrisez les modes de fonctionnement des administrations d’État et des marchés publics et les aspects juridiques liés aux nouvelles technologies ; les normes et processus qualité ; les technologies des systèmes d’information et du numérique, les problématiques d’exploitation et de sécurité ; les principes d’authentification et d’intégration (SSO, API, WebService…) ; les déploiements de solutions à grande échelle.

Conditions particulières d'exercice

Une formation adaptée pourra être proposée pour accompagner votre arrivée.

Port de charges lourdes et en hauteur.

Votre prise de poste s’effectuera sur les sites Grenelle (dans le 7ème arrondissement de Paris) et Dutot (dans le 15ème arrondissement de Paris ), puis vous rejoindrez le site Pascal à Gentilly en 2027 (métro ligne 14 Hôpital Bicêtre).

Dans le cadre de notre politique d’égalité et de diversité, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.