Responsable du pôle accueil étranger
Intitulé du poste
Responsable du pôle accueil étranger
Description du poste
Groupe RIFSEEP (pour les fonctionnaires) : 2
Vos activités principales
- En lien avec l’encadrement, organise et participe à la bonne prise en charge du public accueilli: gestion du filtrage à l’entrée de la préfecture et organisation du pré-accueil (établissement des listes des personnes accueillies et orientation) ; organisation de la vérification en amont des listes de personnes ayant pris rendez-vous pour éviter les rendez-vous inutiles
- Organise l’accueil et l’orientation du public étranger dans le cadre des démarches liées au droit au séjour en France (accueil physique et téléphonique)
- Organise plusieurs fois par semaine la réception du public dans le cadre de la remise des titres de séjour : préparation, gestion des flux
- Établit les plannings d’occupation des guichets et le planning de prise de rendez-vous du PAN Émeraude
- Met en place les outils permettant d’apporter des réponses de premier niveau aux usagers étrangers en matière de droit au séjour
- Encadre les agents vacataires du PAN Émeraude et de l’accueil physique pour le public étranger
- Organise l’activité des agents d’accueil en l’absence de public et les après-midis : numérisation des dossiers, vérification des plannings de rendez-vous, prise d’empreinte des usagers, instruction des documents de circulation pour étranger mineur, et gestion du planning de remise
- Relaye les dossiers présentant des difficultés et prépare les titres les veilles de remise
- Élabore les outils permettant l’accompagnement et la supervision du PAN Émeraude
- Intervient pour désamorcer les situations conflictuelles et alerte les services de police si nécessaire
- En lien avec l’encadrement, participe à l’élaboration des supports de communication destinés aux usagers et à la mise à jour du site internet
Conditions particulières d'exercice
- Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
- Présence obligatoire aux horaires d’ouverture au public
- Réactivité nécessaire pour les situations urgentes avérées
- Qualité de la réponse apportée aux usagers
- Durée souhaitée sur le poste : 3 à 5 ans
- Évolution vers des postes à responsabilité supérieure et/ou d’encadrement dans des services en charge de la délivrance de titres
Descriptif du profil recherché
Vos compétences principales mises en oeuvre
Connaissances techniques
- Connaître l'environnement professionnel / niveau pratique - requis
- Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau pratique - requis
- Avoir des compétences juridiques / niveau initié - à acquérir
Savoir-faire
- Savoir appliquer la réglementation / niveau pratique - requis
- Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis
- Savoir analyser / niveau maîtrise - requis
- Savoir rédiger / niveau pratique - requis
- Savoir s'organiser / niveau maîtrise - à acquérir
- Avoir l'esprit de synthèse / niveau maîtrise - requis
Savoir-être
- Avoir le sens des relations humaines / niveau expert - requis
- Savoir s'adapter / niveau expert - requis
- Savoir communiquer / niveau maîtrise - requis
- Savoir accueillir / niveau expert - à acquérir
Votre environnement professionnel
Activités du service
La direction de l'immigration et de l’intégration est chargée de la délivrance de titres de séjour aux ressortissants étrangers désirant s’établir provisoirement ou durablement en France. Elle assure l’éloignement des étrangers en situation irrégulière et pilote/assure le fonctionnement de la plate-forme interdépartementale de naturalisation.
Composition et effectifs du service
La direction est composée d’un effectif de 41 agents répartis sur 3 bureaux :
- 1 directeur (catégorie A) et 1 directeur adjoint (catégorie A)
- Bureau et effectifs du « plate-forme interdépartementale de naturalisation de Nancy » : 1 chef de bureau (catégorie A) et 1 adjoint (catégorie B) ; 8 agents
- Bureau de l’admission au séjour : 1 chef de bureau (catégorie A) et 1 adjoint ; 2 chefs de section (catégorie A et B) ; 6 agents de catégorie B ; 8 agents de catégorie C
- Bureau de l’asile et de l’éloignement : 1 chef de bureau (catégorie A) et 1 adjoint ; 8 agents de catégorie B ; 3 agents de catégorie C
Critères candidat
Documents à transmettre
L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
Informations complémentaires
Pour toute question relative au poste :
Mme Esther DEMEY, Directrice de l'immigration et de l'intégration – –
Mme Claire VAUTRIN, Cheffe du bureau de l’admission au séjour – –
Pour toute question relative à la procédure de recrutement :
Dépôt de votre candidature :
Pour que votre candidature soit validée, il est impératif de la déposer sur la plateforme de mobilité du ministère de l’intérieur avec le formulaire unique de demande de mobilité. À défaut, votre candidature ne sera pas prise en compte.
Formulaire de mobilité/recrutement (à compléter pour tous les candidats) :
Pour les fonctionnaires : si votre candidature est formulée dans le cadre des priorités légales d'affectation, vous devez joindre les justificatifs lors du dépôt de celle-ci.
Fondement juridique du recrutement
2° de l’article L332-2 du Code général de la fonction publique
Localisation du poste
Europe, France, Grand-Est, Meurthe et Moselle (54)
Lieu d'affectation (sans géolocalisation)
Préfecture de Meurthe-et-Moselle