Responsable Développement des publics H/F

Au sein de la Médiathèque L'Apostrophe, le pôle Développement des publics pilote la stratégie d'accueil, l'ancrage territorial, les partenariats et la dynamique de fréquentation du réseau. Rattaché à la Directrice Bibliothèques-Archives, le service recrute par voie statutaire ou contractuelle, un :

RESPONSABLE DU PÔLE DÉVELOPPEMENT DES PUBLICS (H/F)

(CATEGORIE A ou B - CADRE D'EMPLOIS DES BIBLIOTHÉCAIRES OU DES ASSISTANTS DE CONSERVATION DU PATRIMOINE EN BIBLIOTHEQUE OU CONTRACTUEL)

Référent de l'accueil et du développement des publics, vous encadrez l'équipe dédiée, concevez la stratégie d'accès et de médiation, développez les partenariats, optimisez l'organisation du service public et des flux documentaires, et contribuez à la direction du réseau.

Vos missions principales :

• Assurer le management opérationnel et direct de l'équipe (1 assistant de conservation, 1 magasinier) et des renforts (CDD, vacataires, stagiaires) : objectifs, entretiens, suivi des missions.
• Piloter le recrutement des vacataires et renforts CDD : rédaction des annonces, entretiens, constitution des dossiers et suivi de l'enveloppe de masse salariale.
• Concevoir et déployer le parcours d'intégration (livret d'accueil, formation SIGB, sécurité) et superviser le tutorat et le conventionnement des stagiaires (de la 3e au Master).
• Concevoir une stratégie d'accueil et de qualité de service innovante (ergonomie des espaces, signalétique, accessibilité PMR/FALC) et conduire une démarche qualité.
• Analyser les données socio-démographiques et les indicateurs (enquêtes, inscriptions par quartier) pour élaborer des plans d'actions ciblés (non-usagers, publics éloignés, ados, familles).
• Incarner l'exemplarité managériale en service public : accueil, médiation « bibliothécaire volant », transactions (prêts, retours, inscriptions, encaissements) et gestion des contentieux complexes.
• Renforcer l'ancrage territorial et l'« aller-vers » : redynamisation de la médiathèque Louis-Aragon et du Forum, présence aux temps forts du quartier de la Madeleine, actions hors les murs.
• Négocier et suivre les partenariats (CCAS, C'Chartres Solidarité, MPT, bailleurs sociaux) et impulser des projets innovants (design de service, Troisième Lieu, espaces Facile à lire, RFID).
• Concevoir et optimiser les plannings de service public (postes d'accueil, cycles de week-end, événements) et gérer les aléas pour garantir l'ouverture.
• Piloter la chaîne logistique documentaire : rangement, tri, mise en rayon, flux de navette inter-sites, prêts massifs aux collectivités et logistique partenariale.
• Conduire des études d'opportunité et projets prospectifs (casiers connectés, Booktruck).
• Participer à l'équipe de direction : contribution à la politique de lecture publique et au suivi du PSCES, représentation auprès des élus et partenaires.
• Assurer la régie de recettes en suppléance et la continuité de direction (intérim, arbitrages, validation des congés, suivi des dossiers).

De formation supérieure Bac+3 à Bac+5 en sciences de l'information et de la culture (diplôme technico-professionnel souhaité), vous maîtrisez les enjeux actuels des bibliothèques (évolutions sociétales, design de service, transition numérique/RFID, Bibliothèque Troisième Lieu) et le fonctionnement des collectivités territoriales (droit public, sécurité ERP, statuts, gestion des vacataires et stagiaires). Vous disposez d'une expertise en sociologie des publics et en méthodologies d'enquêtes (quantitatives et qualitatives) et maîtrisez les circuits comptables de base (régie de recettes, suivi de la masse salariale).

Manager confirmé, vous savez animer et fédérer, fixer des objectifs, évaluer, réguler les conflits et conduire le changement. Vous excellez en ingénierie de planification (plannings complexes et dynamiques), en pilotage de flux logistiques documentaires à l'échelle d'un réseau et en gestion de projet (opportunité, cadrage, bilans). À l'aise dans la négociation et la prise de parole, vous maîtrisez les outils professionnels (SIGB, Excel avancé pour plannings et statistiques).

Doté d'un sens aigu du service public, vous aimez le contact direct avec tous les publics, notamment les plus éloignés. Agile, réactif et organisé, vous faites preuve d'autonomie, d'initiative, de rigueur administrative, d'écoute et de diplomatie. Disponibilité pour un cycle de 37 h du mardi au samedi, avec 3 à 4 dimanches/an et des soirées ponctuelles selon la programmation. Déplacements hors les murs à prévoir ; permis B obligatoire.