Responsable des Opérations Région Nord & Ile de France F/H

Rattaché(e) au Directeur d’Agence de la Région Nord & Île-de-France, vous êtes responsable de la performance opérationnelle, économique et organisationnelle de votre périmètre. Dans un contexte de développement, vous pilotez une équipe de 22 collaborateurs (4 Chefs de secteur, 1 Expert Technique, 1 Monteur, sous-traitants et 16 Techniciens ) et contribuez activement à l’optimisation de la productivité et à la structuration des équipes terrain.

Pilotage de la performance

• Piloter le chiffre d’affaires, la rentabilité et le recouvrement
• Suivre et analyser les indicateurs de performance
• Déployer des plans d’amélioration continue pour optimiser l’efficacité opérationnelle
• Coordonner avec les services support (hotline technique, méthodes, qualité, SSE, RH, SI…)

Management des équipes techniques

• Manager des équipes terrain (Chefs de Secteur, Experts Techniques)
• Développer une culture de performance et d’exigence opérationnelle
• Accompagner la montée en compétence des équipes
• Structurer l’organisation et les méthodes de travail

Relation client & développement

• Garantir un haut niveau de satisfaction client
• Piloter la résolution des réclamations
• Contribuer au développement commercial de la région

Santé, Sécurité, Environnement

• Vous jouez un rôle central dans le déploiement et l’animation de la politique SSE, contribuant activement au développement d’une culture sécurité auprès des équipes.