Responsable des Opérations IT - Sdm H/F

Offre n\u00c3\u00a
Responsable des Op\u00e9rations IT - Sdm H/F

POSTE : Responsable des Op\u00e9rations IT - Sdm H/FDESCRIPTION :Vous souhaitez piloter la qualit\u00e9 de service d\u00e9un compte cl\u00e8 le tout en faisant grandir une équipe technique ?En tant que Responsable des Op\u00e9rations IT, vous \u00eates le chef d\u00e2tchestre de la prestation chez notre client. Véritable pont entre les équipes techniques, les prestataires et le client, vous garantissez la performance op\u00e9rationnelle au quotidien et la solidit\u00e9 de la relation contractuelle.Vos missions- Piloter la performance et les engagements (SLA)- \u00c9tre l\u2019interlocuteur pr\u00e9cili\u00e9 le du client pour tous les sujets op\u00e9rationnels.- Garantir la qualit\u00e9 de service et le respect du cadre contractuel.- Superviser le cycle de vie des services selon les bonnes pratiques ITIL (incidents, probl\u00e8mes, demandes, changements et mises en production).- Assurer la gouvernance op\u00e9rationnelle : pr\u00e9paration et animation des comit\u00e9s techniques, de pilotage et de direction.- Suivre le reporting, la disponibilit\u00e9, la continuit\u00e9 et la r\u00e9versibility de la prestation.2. Animer le quotidien et l\u00e9quipe- Manager et faire monter en comp\u00e9tences une équipe technique (d\u00e9finition des plans de formation, accompagnement).- Animer la dynamique quotidienne : points de cha\u00efne de support, gestion des escalades et suivi du planning.- Coordonner les op\u00e9rations techniques sur le p\u00e9rim\u00e8tre syst\u00e8mes et r\u00e9seaux en toute autonomie.()PROFIL :Votre profil- Expérience : Vous justifiez d\u2019une exp\u00e9rience r\u00e9ussie sur un poste similaire (SDM, Responsable d\u2019Exploitation, Chef de Projet MCO) en ESN ou chez un h\u00e9bergeur.- Ma\u00eetris ITIL & SLA : Le cadre méthodologique ITIL et la gestion des engagements contractuels n\u2019ont pas de secret pour vous.- Culture IT : Vous compreniez les enjeux d\u2019infrastructures (syst\u00e8mes, r\u00e9seaux, applicatif) et savez dialoguer avec les experts techniques comme avec des d\u00e9cideurs client.- Outillage : Vous ma\u00eetris les outils ITSM (EasyVista, GLPI, ServiceNow) ainsi que les outils d\u00e9nalyse/reporting (Suite Office, Power BI).Ce qui fera la diff\u00e9rence :- Un vrai leadership naturel et une posture conseil face au client.- Du pr\u00e9catomsisme et de la rigueur en phase d\u00e9scalade ou d\u00e9ncident critique.- Une certification ITIL v4 ou des connaissances en s\u00e9curit\u00e9 informatique.Qui sommes-nous ?- Une Entreprise de Services Num\u00e9riques \u00e0 taille humaine de 400 collaborateurs- Qui rayonne sur 3 sites en France (Paris, Toulouse et Pau) et un en Suisse (Gen\u00e8ve) Des consultants techniques, sp\u00e9cialis\u00e9s depuis 1991 \u00e0 les m\u00e9tiers de l\u2019infrastructure syst\u00e8mes, r\u00e9seaux et cloud.- Des partenaires grands comptes de diff\u00e9rents secteurs d\u2019activit\u00e9.- MGI Consultants Sud-Ouest, filiale Toulousaine du groupe MGI, accorde une importance primordiale \u00e0 la proximit\u00e9 avec ses collaborateurs.Pourquoi nous rejoindre ?Notre positionnement : pr\u00e9férer la qualit\u00e9 à la quantit\u00e9 en termes de services.Cette philosophie guide notre approche du recrutement, nous accorderons une attention particuli\u00e8re \u00e0 l\u2019\u00e9coute des candidats.Cela influence également notre mani\u00e8re d\u2019interagir tant avec nos collaborateurs qu\u2019avec nos partenaires.Nous pr\u00e9f\u00e8rions une approche personnalis\u00e9e, en écoutant attentivement vos attentes pour y r\u00e9pondre au mieux.Nos m\u00f4t\u00e9s : AGILITNE - PERSONNALISATION - PROXIMITE - EXPERTISE

Type de contr\u00eate CDIContrat travail

Exp\u00e9rience

• Exp\u00e9rience exig\u00e9e Cette exp\u00e9rience est indispensable

Informations compl\u00e9mentaires

• Secteur d\u2019activit\u00e9 : Conseil en syst\u00e8mes et logiciels informatiques

Employeur

Cr\u00e9e en 2005, FORSITEC a d\u00e9velopp\u00e9 son savoir-faire dans le maintien en contr\u00eate op\u00e9rationnelle et dans les \u00e9volutions des infrastructures IT. En 2014 sa fusion avec CISIF a contrib\u00f4\u00e9 accentuer son expert\u00ee sur le p\u00e9rim\u00e8tre Digital Workspace. En 2019 FORSITEC rejoint le Groupe MGI CONSULTANTS !