Responsable des Opérations et du Service Client H/F
Notre client est une organisation spécialisée dans les services financiers, opérant principalement dans le secteur bancaire et des services financiers. L'entreprise s'engage à fournir des solutions adaptées aux besoins de ses clients et à maintenir un haut niveau d'excellence opérationnelle.
Vos missions sont :
Accompagner l'équipe dans l'atteinte des objectifs et piloter les indicateurs clefs du département
Assurer le recrutement, la formation et le développement des collaborateurs
Monitoring et performance : développer les KPIs (respect des engagements de service - SLA), analyser la performance, assurer un reporting hebdomadaire aux métiers et départements afin de proposer des plans d'actions dans le but d'améliorer la productivité et la qualité de service en visant l'excellence.
Coordonner, superviser et optimiser la performance des processus en lien avec la stratégie du pays afin de contribuer à la réalisation des objectifs en termes de P&L, financement, portefeuille, marge, coût du risque tout en veillant à instaurer des procédures pérennes et en adéquation avec les règles légales et procédures groupe.
Maîtriser les risques en s'assurant de la bonne connaissance, application et mise à jour des procédures
Réaliser les reportings réguliers internes et externes
Assurer la communication et animer des réunions avec les différents départements pour garantir l'efficacité des processus
Contribuer aux déploiements de nouveaux services et s'assurer de la bonne facturation de services annexes pour assurer une croissance rentable
Une rémunération entre 55k€et 65k€ en fonction des profils
Un contrat à durée indéterminée ;
L'opportunité de rejoindre une organisation reconnue dans le secteur
Un cadre de travail stimulant et professionnel.
Si vous êtes à l'écoute du marché, n'hésitez pas à postuler.
