Responsable des Opérations de Services (F/H)

• Pilotez les opérations de service internationales
• Développez la performance et l'excellence client

Notre client

Notre client évolue dans le secteur de l'Ingénierie et développe des solutions technologiques à forte valeur ajoutée destinées à des entreprises innovantes présentes à l'international.

Poste et missions

Le/la Responsable des Opérations de Services assure la coordination des opérations de service et veille à la qualité des prestations délivrées aux client·e·s. Ce rôle stratégique contribue à l'efficacité opérationnelle, à la satisfaction client et à la performance globale.

• Superviser les opérations de service et garantir le bon traitement des demandes et réclamations.
• Organiser et piloter les activités des équipes de service réparties sur plusieurs zones géographiques.
• Répartir la charge de travail et accompagner la planification opérationnelle.
• Définir et déployer les programmes de formation et de montée en compétences.
• Suivre les indicateurs clés de performance (SLA, délais de résolution, satisfaction client, qualité de service, utilisation des ressources).
• Produire les reportings et contribuer aux revues de performance.
• Identifier les axes d'amélioration continue et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Analyser les incidents récurrents afin d'améliorer les processus et l'expérience client.
• Collaborer avec les équipes techniques, commerciales et de direction sur les sujets transverses.
• Contribuer à l'identification d'opportunités de développement de services auprès des client·e·s.
• Prévoir 30% de déplacements majoritairement en zone EMEA

Profil recherché

• Notre client recherche un·e professionnel·le disposant d'une solide expertise en gestion des opérations de service, support technique ou service après-vente dans un environnement technique et en management d'équipe.
• La maîtrise des indicateurs de performance, de la gestion des escalades et des outils de ticketing ou CRM est attendue.
• La pratique professionnelle de l'anglais est requise.
• Connaissance des domaines de CEM (compatibilité électromagnétique), tests RF ou environnements de haute technologie similaires appréciée.
• Prévoir 30% de déplacements majoritairement en zone EMEA

Conditions et Avantages

Indemnités Grands Déplacements