Responsable des opérations & de la qualité - HEC Paris (H/F)

Depuis plus de 140 ans, les collaborateurs d'HEC Paris partagent un esprit d'excellence, de curiosité, et d'audace, qui nous permet d'être leader en matière de recherche et d'enseignement en sciences du management.

Convaincus que la diversité des parcours est une véritable richesse, nous valorisons chaque expérience individuelle et favorisons l'expression de tous les talents au sein de notre Ecole.

Nous attachons une importance particulière à l'épanouissement et au développement professionnels des collaborateurs. C'est pourquoi, dès l'arrivée, nous proposons un accompagnement personnalisé, facilitant l'intégration et l'immersion dans notre environnement multiculturel.

Vous souhaitez participer activement à la mission d'HEC Paris et contribuer à son rayonnement ? Partagez-nous votre parcours en postulant !

Le/la Responsable des opérations & de la qualité pilote l'exécution transverse des dispositifs du Pôle Accélération.

Il/Elle coordonne la mise en oeuvre des programmes, sécurise les standards de qualité et anime l'équipe opérationnelle (builders). À ce titre, il/elle travaille en étroite collaboration avec le Directeur académique et le Directeur des mentors afin de garantir une exécution fluide et de qualité des programmes.

Missions principales

1 Pilotage opérationnel transverse et planification

• Assurer la coordination opérationnelle avec le Directeur académique et le Directeur des mentors afin de garantir la bonne mise en oeuvre des programmes.
• Construire, maintenir et partager la planification macro des dispositifs (jalons, calendriers, ressources, dépendances) et assurer la cohérence inter-territoires.
• Préparer et sécuriser l'exécution des temps forts (séminaires, sessions collectives, clôtures) en lien avec les leads, les builders et le support logistique.
• Identifier les risques opérationnels (charge, planning, logistique, prestataires) et proposer des plans de mitigation ; faire remonter alertes et arbitrages opérationnels.

2 Qualité, process et amélioration continue

• Déployer des standards de qualité communs (trames, checklists, guides, routines) afin de garantir une expérience homogène pour les parties prenantes.
• Piloter les retours d'expérience (REX) et la capitalisation : identification des irritants, actions correctives, mise à jour des outils et des process.
• Faciliter l'onboarding des nouveaux projets, promotions et membres d'équipe (kits et documents de référence) et accompagner la montée en compétence opérationnelle.

3 Coordination des builders (chefs de projet territoriaux)

• Veiller à la qualité du suivi des structures et assurer une coordination fluide avec le Directeur académique, le Directeur des mentors et l'ensemble des parties prenantes.
• Animer le collectif des builders: cadrage, priorisation, routines de coordination, partage de pratiques et entraide inter-territoires.
• Assurer l'encadrement fonctionnel au quotidien (répartition, points d'avancement, continuité de service, back-up) et contribuer à la structuration du rôle.

4 Données, reporting et coordination opérationnelle

• Consolider et fiabiliser les données opérationnelles (Airtable / outils de suivi) et contribuer aux reportings internes (direction, copils) et externes (partenaires), en lien avec les leads.
• Structurer la circulation de l'information (signaux faibles, points de vigilance, synthèses utiles à la décision) et sécuriser le suivi des actions.
• Contribuer au suivi budgétaire sur le périmètre opérations (prévision, alertes, suivi des dépenses) en appui de la Direction, sans arbitrage final.

Profil recherché:

Compétences

• Gestion de projet et pilotage opérationnel multi-acteurs (planification, jalons, dépendances, risques).
• Structuration de process et conduite de l'amélioration continue ; capacité à outiller une équipe.
• Aisance avec les données et outils de suivi (tableaux de bord, CRM / bases type Airtable).
• Coordination, communication et capacité de synthèse (interne et partenaires).
• Encadrement fonctionnel et animation d'équipe ; posture de coopération transverse.

Aisance orale et écrite en anglais (niveau B2 minimum)

Qualités

• Rigueur, sens du détail et exigence de qualité ; fiabilité dans l'exécution.
• Sens des priorités et capacité à arbitrer au quotidien dans son périmètre, en environnement sous
• Esprit d'équipe, sens du service et posture de facilitatrice ; goût de la coopération transverse.
• Proactivité : capacité à anticiper, proposer et sécuriser les conditions de réussite des dispositifs.

Chaque candidature est étudiée avec soin. Si votre profil correspond à notre recherche, nous vous contacterons pour un premier échange téléphonique.

HEC Paris promeut la diversité sous toutes ses formes. En tant qu'employeur inclusif, nous accueillons et considérons les candidatures exclusivement sur la base des compétences professionnelles.