Responsable des Opérations

Toutes nos activités ont pour objectif la satisfaction de nos clients ; de l'instant où vous passez une commande en ligne à la préparation de celle-ci en coulisses, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour agir de manière volontaire, fluide et agile.

Cette approche se résume par l'un de nos principes majeurs de leadership : « Être proactif ». Nos équipes ne sont pas seulement présentes : elles unissent leurs efforts et n’hésitent pas à se retrousser les manches. Nous souhaitons devenir l'entreprise la plus centrée client au monde.

Nous recherchons un/une Responsable des Opérations responsable de la gestion quotidienne sur l'un de nos sites. Nous avons besoin de vous pour nous aider à développer Amazon Logistics, notre nouvelle activité logistique de livraison du dernier kilomètre, au sein de notre centre de livraison.

Vos responsabilités

Vous aurez la responsabilité de diriger une équipe de Responsables d’Equipe Logistique, de Superviseurs Logistiques, d’Agents d’exploitation et de prestataires transports afin de garantir la bonne expédition des commandes à nos clients. Vous devrez ainsi :· Gérer de façon proactive les relations avec les prestataires transports, ainsi que les performances globales du site· Atteindre et surpasser des indicateurs clés de performances tels que la livraison dans les délais, la livraison réussie dès la première tentative et l'amélioration du service client· Transmettre ces indicateurs aux acteurs concernés, en veillant particulièrement à signaler les éventuelles exceptions aux autres équipes de direction Opérations, voire aux autres équipes d'Amazon, le cas échéant· Participer à l'analyse des systèmes et des processus afin de concevoir des solutions innovantes tout en recensant les besoins commerciaux. Vous serez également responsable de leur mise en œuvre.

Basic qualifications· Titulaire d’un diplôme universitaire.· Parfaite maîtrise de l'anglais: à l'oral comme à l'écrit.· Grande expérience dans un environnement opérationnel (grande distribution, production, commerce de détail…) ou logistique dynamique orienté processus· Expérience en gestion d’équipe, encadrement et définition de projets, en collecte d'exigences et en conception de solutions au service des processus· Excellentes compétences en matière de service client et de relations humaines· Bonne maîtrise d'Excel et bonnes compétences d'analyse de données· Connaissance de techniques Lean telles que les méthodologies Kaizen et/ou Six Sigma

Preferred qualification · Spécialisation en discipline opérationnelle telle qu’ingénierie, logistique ou un domaine connexe· Capacité à travailler le week-end et en dehors des heures ouvrées (surtout la nuit), selon un planning flexible· Vous êtes confiant(e) lorsque vous vous adressez à plusieurs niveaux hiérarchiques au sein d'une grande organisation· Vous êtes une innovatrice/un innovateur agile et visionnaire et savez gérer les ambigu tés et/ou les conflits au niveau des priorités et des exigences