Responsable des flux de ventes-achats, et pilotage de la satisfaction-client H/F

Envie d'un métier qui a du sens et qui vous fait grandir ?

Le groupe La Poste vous propose de rejoindre la PARIS DIR BU NOUVEAUX SERV DASC pour le poste de Responsable des flux de ventes-achats, et pilotage de la satisfaction-client.

Missions

Dans le cadre du développement de son activité Mobilités, la BU Nouveaux Services recherche un professionnel chargé d'assurer le suivi administratif des ventes et des achats, le pilotage de la satisfaction client et l'analyse de la performance opérationnelle.

Principales missions

Collecter, consolider et fiabiliser les données d'activité (principalement issues de fichiers CSV) provenant d'une trentaine de villes.

Produire des indicateurs, reportings et analyses permettant de mesurer la performance et la satisfaction client.

Assurer la gestion des processus de facturation clients et des commandes fournisseurs en coordination avec la Direction Financière et les Achats.

Développer et améliorer des outils de suivi et de pilotage, avec recours possible à l'intelligence artificielle pour automatiser les reportings.

Accompagner les équipes opérationnelles dans l'analyse des résultats et la mise en œuvre d'actions d'amélioration continue.

Participer aux échanges avec les clients, prestataires et équipes internes afin d'assurer la qualité de service et le respect des engagements.

Responsabilités complémentaires

Piloter l'intégration des nouveaux processus achats, facturation et qualité lors du lancement de nouvelles offres.

Coordonner les différents interlocuteurs internes et externes pour garantir le respect des délais et la fluidité des opérations.

Formuler des recommandations visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.