Responsable d'équipe support IT - H/F

Rattaché au Responsable déploiement et préparation, vous êtes responsable de l'encadrement et du suivi des missions de l'équipe support déploiement. Cette équipe d'Ingénieurs support accompagne les techniciens du service en assurant le support N2 lors du déploiement des solutions IT dans les points de vente E.Leclerc.
Au quotidien vous êtes amenEncadrer l'activité Support N2o    Définir et de la mettre à jour les procédures de résolution d'incidentso    Mettre en place et suivre des indicateurs de performance ainsi que les actions correctives associéeso    Suivre la qualité du support technique apporté et le bon déroulement de l'activitéo    Vous assurer de la fluidité des échanges entre les ingénieurs support déploiement et l'ensemble des collaborateurs du serviceo    Assurer (si besoin) le support technique aux équipes du serviceo    Faire les arbitrages, priorisero    Assurer la gestion de crise
 
Manager, coordonner et piloter votre équipeo    Assurer l'encadrement opérationnelo    Gérer le planning, les délais et la chargeo    Participer à la définition des moyens et des besoins en ressources et compétences pour votre équipe : effectif, formations etc.o    Participer à la formation et à l'évaluation de l'ensemble des membres de votre équipeo    Encadrer, assister et gérer vos collaborateurs au quotidien (entretiens annuels, gestion des absences, ...)o    Produire, suivre et publier les indicateurs relatifs aux activités de support